Etiquette sa negosyo at protocol ng negosyo: konsepto, kahulugan, mga panuntunan

2024 May -akda: Henry Conors | [email protected]. Huling binago: 2024-02-12 14:01

Mula sa sinaunang panahon, sa lahat ng panahon ng pag-unlad ng sibilisasyon, ang mga taong may kaaya-ayang pag-uugali ay pinahahalagahan sa lipunan, na sa anumang sitwasyon ay alam kung paano ipakita ang kanilang sarili mula sa pinakakapaki-pakinabang na panig. At ang mga katangiang ito ay unti-unting nabuo ang mga panuntunan na kilala ngayon bilang etika sa negosyo at protocol ng negosyo. Sa mga nakaraang siglo, ang mga nakakaalam kung paano kumilos sa lipunan ay kadalasang kabilang sa isang espesyal na saray ng populasyon na may marangal na pagpapalaki. At sa kasalukuyan, hindi lahat ng tao ay kinakailangang magkaroon ng ideya kung ano ang business etiquette at business protocol, ngunit obligado ang lahat na kumilos nang disente sa lipunan.

Tungkol sa karera

Sa kasalukuyan, ang paglago ng karera ay nasa unahan, at samakatuwid ang kakayahang kumilos nang tama ay isa rin sa mga priyoridad. Upang positibong i-set up ang kalaban kaugnay sa itinakdang layunin ng panayam, tumpak na ilarawan ang mga posisyon at obserbahansariling interes, habang nakakamit ang paggalang ng kausap - ito ay posible lamang kung ang hindi matitinag na mga patakaran na nagrereseta ng etika sa negosyo at protocol ng negosyo ay sinusunod. Salamat lamang sa gayong kaalaman at kasanayan ang isang tao ay makakaasa sa matagumpay na aktibidad sa ganap na anumang larangan. Ito ay ang kakayahang gumamit ng etika sa negosyo at protocol ng negosyo na tumutulong sa paggalaw ng paglago ng karera.

Sa karagdagan, ang isang kapaki-pakinabang na sikolohikal na klima ay nalilikha sa koponan kung ang etika ng mahusay na pagsasalita ay ginagamit sa komunikasyon, kung saan marami at napaka-ibang mga tampok at prinsipyo ang magkakasamang nabubuhay. Ang mahusay na pagsasalita sa negosyo ay kinakailangan hindi lamang para sa mga negosyante at tagapamahala na nagsimula pa lamang na bumuo ng kanilang mga karera. Halimbawa, mayroong internasyonal na etika sa negosyo at protocol para sa mga empleyado ng mga embahada at konsulado. Ito ay isang hindi matitinag na pamamaraan para sa pagsasagawa ng ilang mga kaganapan - mga negosasyon, pagtatapos ng mga transaksyon, pagpirma at pagbibigay ng mga dokumento, kabilang ang mga hindi kasiya-siya (isang tala, iyon ay, isang apela mula sa pamahalaan ng isang bansa sa pamahalaan ng ibang estado, na ipinasa sa pamamagitan ng embahada). Dapat na mahigpit na sundin ang etika at protocol sa internasyonal na negosyo, kung hindi, imposible ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga bansa.

Kahulugan at kahulugan

Ang protocol at etiquette ng mga negosasyon sa negosyo ay mas mayaman sa nilalaman at binibigyang-kahulugan nang mas malawak kaysa sa mas pamilyar na mga pamantayan ng pag-uugali sa lipunan. Ang pangkalahatang moralidad ng tao ay hindi magiging sapat dito, dahil ang pinakamahalagang bahagi nito ay moralidad ng entrepreneurial, at ito ay tiyak na propesyonal.ang pag-uugali ng negosyante ay maaaring makaapekto sa matagumpay na resulta ng negosyo.

Ito ay lalo na maliwanag sa pakikipag-usap ng mga lokal na negosyante sa mga kinatawan ng mga dayuhang kumpanya: isang malaking bilang ng mga transaksyon na maaaring kumikita ay nagambala. At lahat dahil sa ang katunayan na ang mga bagong minted na negosyante ay hindi alam ang protocol at etiquette ng negosasyon sa negosyo nang sapat. Ito ay masamang panlasa sa pananamit at pag-uugali - literal na bawat maliit na bagay ay maaaring magdagdag sa isang hindi kanais-nais na impresyon.

Paglabag sa mga panuntunan

Paano kumikilos ang mga taong nakakaalam ng modernong etiquette at business protocol sa kasong ito at palaging sinusunod? Hindi sila gagawa ng anumang komento. Ang pagpuna ay hindi tutunog, ngunit ang katahimikan ay magiging walang kinikilingan. Ang karangalan ng kumpanya para sa mga negosyante ay nangangahulugan ng maraming, at samakatuwid ang mga tao na gumagalang sa kanilang sarili at sa kanilang negosyo ay karaniwang, sa ilalim ng anumang dahilan, ay huminto lamang sa mga negosasyon magpakailanman. Ang dahilan nito ay maaaring ang karaniwang pag-uugali ng mga nabigong kasosyo, masamang gawi, masamang asal. At hindi naman kailangang gumamit ng tablecloth sa halip na panyo para dito, sapat na ang mas maliit na error.

Kailangan na partikular na matutunan ng mga negosyante ang mga panuntunan ng business protocol at etiquette kung gusto nilang magnegosyo sa mga seryosong kumpanya. Ang isang magandang tono sa pag-uugali ay hindi magpapahintulot sa iyo na mapunta sa isang walang katotohanan na sitwasyon. Halimbawa, naglabas pa nga si Peter the Great ng isang espesyal na utos, at ang mga lumalabag sa etiketa ay pinarusahan. Panahon na rin siguro para parusahan ang ating mga negosyante, para hindi na maanino ang pagnenegosyo ng kanilang sariling bansa. Kaya, halimbawa, nang buong kaseryosohanAng mga hinaharap na diplomat ay nag-aaral ng diplomatic protocol at business etiquette sa mga espesyal na institusyon. At sa negosyo, ito ang magiging pundasyon ng tagumpay sa pagnenegosyo.

Sa mga pamantayan at moralidad

Ang konsepto ng mabuti at ang konsepto ng kasamaan ay kilala na mula pa noong unang panahon, at mula sa pagkakaugnay ng mga konseptong ito, ang pangkalahatang moralidad ay matagal nang hinango. Ang kasaysayan ng pag-unlad ng mga pagkakaibang ito ang pinag-aalala ng etika. Ang pangunahing konsepto ng etika ay moralidad bilang isang sistema ng moral na relasyon sa lahat ng mga motibo na naghihikayat sa pagkilos, na may mga damdamin at kamalayan sa mga itinatag na mga hangganan sa isang paraan o iba pa, kasama ang lahat ng mga aksyon ng mga tao sa lipunan at sa kanilang pakikipag-ugnayan.

Ang protocol at etiquette ng komunikasyon - negosyo at diplomatiko - ay nabuo sa pamamagitan ng pang-unawa sa mga pamantayang moral. Ang lahat ng mga resulta ng pagkakaiba ng tao sa pagitan ng mabuti at masama ay kasama sa mga postulate na ito. Halimbawa, ang pangunahing hanay ng mga katangian ng negosyo ay kinabibilangan ng pagiging totoo, katumpakan sa pagganap, pagiging maagap, kawalan ng interes, kasipagan. Ito ay isang walang kundisyong kabutihan, na isinasaalang-alang sa protocol at etiquette ng komunikasyon sa negosyo bilang mataas na mga katangiang moral. At ang kawalan ng pananagutan, pag-iwas dito, pagsasalamang ng mga katotohanan, katiwalian, kawalan ng prinsipyo, panunuhol at marami pang iba ay itinuturing na isang halatang kasamaan, ibig sabihin, sila rin ay mga katangian ng personalidad, imoral lamang.

Sa kasaysayan, ang moralidad ay palaging umuunlad at palaging pinag-aaralan, dahil ito ang pangunahing tauhan sa etika. At, sa kabila ng katotohanan na sa iba't ibang panahon ng kasaysayan, ang mga pampublikong ideya tungkol sa mundo ay naiiba nang malaki sa mga nauna,ang mindset mismo ay nagbago, ang mga sistema ng mga espirituwal na halaga ay itinayong muli, ngunit ang pagkakaiba sa pagitan ng mabuti at masama ay nanatiling pareho. Ang mga kinakailangan para sa indibidwal, para sa moralidad, para sa pag-uugali at para sa mga aksyon ay naging mas mahigpit. Parehong nagbago ang business protocol at etiquette. Ang pagsasanay ng aplikasyon ay nag-iwan ng mga curtsey na malayo sa loob ng maraming siglo. Gayunpaman, ang mga bagong panuntunan ay hindi rin tumanggap ng mga kasinungalingan, pagpapalit ng mga konsepto, panunuhol at katiwalian.

Propesyonal na etika

Ang etika sa pamamagitan ng mga pamantayan at tuntunin ay nagsasagawa ng masusing pagsusuri sa estado ng lipunan at nagpapahiwatig ng mga dahilan na nagdudulot ng kaguluhan dito. Bilang karagdagan, naglalaman ito ng mga solusyon na makakatulong sa pag-update ng mga pampublikong alituntunin sa moral. Sa propesyonal na etika, ang mga pamantayan at pamantayan ng opisyal na etiquette at business protocol ay ipinahiwatig, pati na rin ang mga kinakailangan para sa ilang uri ng aktibidad.

Halimbawa, ang mga alituntunin ng pag-uugali para sa mga diplomatikong corps, bagama't hindi sa panimula, ay iba pa rin sa ginagamit ng mga manggagawa sa ibang mga propesyonal na lugar: sa pagbibigay ng mga serbisyo, sa produksyon at pagbebenta ng mga produkto, sa negosyong pinansyal, at iba pa. Gayunpaman, ganap na anumang komunikasyon sa pagitan ng mga propesyonal ay dapat maganap alinsunod sa mga pamantayang etikal at pamantayan, na sapilitan. Gayunpaman, ang huli ay nakasalalay sa iba't ibang salik, na para sa kaginhawahan ay maaaring hatiin sa dalawang grupo.

Pamamahagi sa mga pangkat

Sa unang lugar, kailangan mong isama ang buong kumplikado ng mga pamantayang etikal, ideya at pagtatasa na taglay na ng taong ito: mabuti at masama, halimbawa. Kasama ang mga itomga ideya na nabubuhay ang isang tao mula sa kapanganakan, ginagamit ang mga ito, nakikipagtulungan sa kanila. At ito ay hindi nakasalalay sa kung anong posisyon ang kanyang ginagawa at kung anong trabaho ang kanyang ginagawa. Isasama sa pangalawang grupo ang nakuha ng isang tao mula sa labas, iyon ay, ang mga pamantayan at pamantayan na kinabibilangan, halimbawa, ang mga panloob na regulasyon ng organisasyon kung saan siya nagtatrabaho, ang corporate at professional code of ethics, na kinabibilangan ng mga tagubilin ng ang pamamahala.

Hindi masama kung ang mga paunang ideya tungkol sa mabuti at masama ay magkakasabay sa mga kinakailangan ng propesyonal. Nangyayari na ang pagkakataong ito ay bahagyang o ganap na wala, at pagkatapos ay ang mga paghihirap ay lumitaw, dahil kailangan mo pa ring maunawaan at i-assimilate ang mga tuntuning etikal na ito, at pagkatapos ay ilapat ang mga ito sa pagsasanay, bukod dito, patuloy. Ang mga personal na ideya sa moral ay dapat na mapunan ng isang buong hanay ng mga propesyonal na tuntuning etikal, kung hindi, halos imposibleng ayusin ang sistema ng mga relasyon sa anumang lugar.

Mga kinakailangan sa etika

Nakabuo ang mga sikat na siyentipiko sa mundo ng isang listahan ng mga kinakailangang kinakailangan at pamantayan, na nabuo ang buong teoretikal na batayan ng parehong internasyonal na etika sa negosyo at diplomatikong protocol, at isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga koponan, negosyo at indibidwal na empleyado. Ang unang tuntunin ng propesyonal na etika ay ang mga sumusunod: sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin na may kaugnayan sa mga subordinates, sa anumang kaso ay pinapayagan ang mga aksyon na hindi kanais-nais na may kaugnayan sa sarili. Ang tinatawag na golden rule na ito ay nalabag lalo na madali at madalas.

Ang pangalawang kinakailangan ay kailangang sundin ang hustisya sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga empleyado ng mga mapagkukunan - materyal, hilaw na materyales, pinansyal at iba pa. Ang ikatlong tuntunin ay nagsasalita tungkol sa obligadong pagwawasto ng anumang paglabag sa etika, kahit sino pa ang gumawa nito. Ang ika-apat na kinakailangan ay nagsasabi: anumang aksyon at lahat ng opisyal na pag-uugali ng isang tao sa pangkalahatan ay dapat lamang mag-ambag sa kabutihan ng organisasyon at pag-unlad nito sa moral na mga tuntunin. Ang kakanyahan ng ikalimang kinakailangan ay ang pagpapaubaya sa mga tradisyon na hindi man lamang tumutugma sa mga prinsipyong moral na umiiral sa kanilang sariling mga bansa, rehiyon, organisasyon. Ang ikaanim na panuntunan ay nagsasalita tungkol sa mga interes ng isang indibidwal at ng buong koponan, tungkol sa tamang pagtatakda ng mga priyoridad.

Mas partikular

Next - tungkol sa mahihirap na isyu kung saan ang propesyonal na etika ay nag-uutos na maging matapang sa pagtatanggol sa iyong sariling opinyon. Gayunpaman, dapat ay walang panggigipit sa mga nasasakupan, at higit pa rito, karahasan sa anumang anyo ng pagsasagawa ng pag-uusap sa negosyo. Ang susunod na kinakailangan ay pagiging matatag: imposibleng ipakilala ang mga pamantayang etikal sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod, at samakatuwid, sa buong pag-iral ng organisasyon, ang patuloy na pagsisikap ay kinakailangan sa bahagi ng pamamahala at, siyempre, isang personal na halimbawa.

Ang tuntunin ng parusa para sa mga paglabag sa etika ay halos palaging ginagamit ng mga nakatataas, dahil sa pagsasagawa, ang kapangyarihan ng pagsalungat sa mga pamantayang etikal ay napakataas, kahit na sa bahagi ng mga taong kinikilala (puro teorya) ang kawastuhan ng mga kinakailangang ito. Para sa anumang paglabag, ang pamunuan ay nagpapataw ng mga angkop na anyo ng pagpuna.

Isa paang kinakailangan ay naaangkop sa parehong mga boss at sa buong koponan: ang saloobin sa mga kasamahan ay dapat na makatwiran, at ang relasyon ay dapat na batay sa tiwala - sa kakayahan at isang pakiramdam ng tungkulin, responsibilidad at pangako. Hindi katanggap-tanggap na punahin at ipahayag nang maaga ang kawalang-kasiyahan. Ang isang malakas na rekomendasyon ay ang pagnanais para sa walang salungatan. Sa kabila ng katotohanan na kahit na ang isang sipa ay minsan ay "magic", at samakatuwid ay may puro positibong epekto, dapat tandaan na ang salungatan ay ang pinaka-mayabong na lugar para sa anumang uri ng etikal na paglabag.

Ang mga paglalarawan sa trabaho ay tila nagsasabi: ang bawat empleyado ay malaya sa lawak na ang kanyang kalayaan ay hindi lumalabag sa kalayaan ng iba. Ang etika ng pag-uugali ay dapat na katangian ng bawat empleyado sa pangkat. Mas kaunting pagpuna, mas sariling halimbawa. Siyempre, wala sa mga kinakailangan ng etiquette ang ganap.

Mga prinsipyo ng etika sa negosyo

Ang bawat modernong tao sa mundo ng negosyo ay sumusunod sa mga hindi nakasulat na batas ng pag-uugali, pag-unawa o hindi sa kanilang panloob na nilalaman at pangunahing kahulugan, ngunit palaging nararamdaman ang kanilang pangangailangan bilang resulta ng kanilang aplikasyon. Ang mga prinsipyong ito ay hindi masyadong kumplikado. Una, ang sentido komun, na hindi kailanman sinasalungat ng alinman sa mga pamantayan ng kagandahang-asal, dahil ang mga ito ay naglalayon sa kaayusan, organisasyon, pagtitipid ng oras at pagsisikap, at iba pang makatwirang layunin.

Pangalawa, ang kalayaan sa pagpili ay hindi nilalabag sa anumang paraan. Ang bawat negosyante ay maaaring, nang hindi lumalabag sa mga pamantayan ng etika, malayang ipahayag ang kanyang kalooban, pumili ng isang kasosyo, mga pamamaraan ng trabaho, mga paraan ng paggawa ng mga bagay.mga kasunduan at lahat ng iba pa. Gayundin, ang isang malayang tao ay mapagparaya sa mga pambansang katangian, tradisyong pangkultura, nagpapakita ng katapatan sa magkasalungat na pananaw at pagkakaiba sa mga posisyon sa negosyo.

Gayunpaman, ang kalayaan ay palaging limitado, muli, sa pamamagitan ng sentido komun, pati na rin ng maraming iba pang mga kadahilanan. Ang mga kondisyon ng klima, halimbawa. O isang pampulitikang rehimen. Mayroong maraming mga prinsipyo ng etikal na pag-uugali, imposible kahit na ilista ang lahat ng ito sa isang maliit na artikulo, kaya't ang mga pinakapangunahing mga prinsipyo lamang ang kinokolekta dito.

Anong etika ang hindi dapat para sa isang negosyante

Ang Ethics ay isang buong hanay ng mga pamantayan at pamantayan, rekomendasyon at kinakailangan na kinakailangan sa etika sa negosyo, na nakatuon sa kabutihan sa mismong kakanyahan at nilalaman nito. Totoo, ang "mabuti" na ito ay binibigyang kahulugan sa ganap na magkakaibang mga paraan, sa kabila ng katotohanan na ang etiquette ay ang pinakamahalagang kategorya ng moralidad. Sa larangan ng negosyo, ang tanong na ito ay masyadong malabo, dahil ang negosyo mismo ay isang kumplikadong larangan ng kaalaman. Umiiral ang mga etikal na filter, marami sa kanila, ngunit kadalasan ang mga imoral na gawa ay nakatago sa likod ng ganap na etikal na pag-uugali. Ang kasabihan ay hindi in vain testifies: "This is business, nothing personal."

Maaaring suportahan ng etika ng mga propesyonal na relasyon ang marami sa mga prinsipyong sinusunod ng lahat: parehong kaginhawahan, at pagiging angkop, at ekonomiya, at maging ang konserbatismo. Sa pag-uugali ng isang tao, hindi ka makakahanap ng isang patak ng kawalang-galang o kayabangan, makikita mo lamang ang magandang pag-aanak at atensyon sa iba. Gayunpaman, bilang isang negosyante, siya ay mas maraming nalalaman, na nakikilala sa pamamagitan ng pagiging pandaigdigan na likas sa mga modernong tao: ang mga pamantayan ng kagandahang-asal ay makakatulong lamang sa kanya na gumawa ng isang hindi tapat na pakikitungo, "magtapon" ng isang kasosyo, at gumawa ng higit pa, na magpapatunay sa kanyang pagiging epektibo. bilang isang espesyalistang kumikita sa ekonomiya.