Ang mga tagapagpahiwatig ng target ay isang mahalagang tool para sa pagbuo ng isang negosyo, na nagbibigay-daan sa iyong ayusin kung ano ang mga pangunahing vectors ng pag-unlad, kung paano mo makakamit ang tagumpay sa napiling direksyon. Ang termino ay malawakang ginagamit hindi lamang sa kapaligirang ito. Ang ilang mga target ay tinutukoy ng mga guro kapag nagpaplano ng trabaho kasama ang mga grupo, at mga espesyalista mula sa programa ng UN na tumutugon sa krisis sa pagkain sa internasyonal na antas. Sa madaling salita, anumang plano, anumang programa ay halos palaging nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng ilang partikular na indicator na dapat makamit.
Pangkalahatang impormasyon
Ang mga target ng proyekto sa English ay naka-encode gamit ang mahusay na itinatag na abbreviation na KPI. Sa pangkalahatang kaso, ang kahulugan ay nagsasangkot ng pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig bilang mga parameter na nagpapakita kung gaano kahusay gumagana ang isang kumpanya o departamento nito. Ang mga index ay kinakailangan upang mabisang maisaayos ang pagkamit ng iba't ibang layunin kapwa sa larangan ngpangkalahatang diskarte sa pag-unlad, pati na rin ang mga praktikal na pagpapatakbo. Gamit ang mga naturang indicator, maaari mong mabilis at tumpak na masuri ang estado ng mga gawain, ang estado ng negosyo, ang antas ng tagumpay sa kasalukuyang diskarte.
Target performance indicators - isang tool para sa pagsubaybay sa aktibidad ng bawat upahang empleyado, departamento ng enterprise, ang kumpanya sa kabuuan. Ang medyo kawili-wiling mga interpretasyon ng terminong ito ay matatagpuan sa ISO 9000, na inilathala noong 2008. Ang pamantayan ay nagmumungkahi na ituring ang pagganap bilang ang antas ng pagkamit ng ilang resulta, na naayos nang maaga sa plano. Ito ay higit na nakadepende sa indicator kung paano gumagana ang kumpanya, na nakatuon sa resulta.
Ang Efficiency (ayon sa ISO) ay ang ratio ng mga resulta at ang mga mapagkukunang ginugol para makamit ang mga ito. Ang terminong ito ay tumutukoy sa kakayahan ng isang negosyo na maisakatuparan ang mga gawain nito, na sumusunod sa isang paunang natukoy na antas ng kalidad. Upang ipahayag ang kakayahang ito, ginagamit nila ang mga pagtatantya ng oras, paggastos. Ang sistema ng KPI ay nagsasangkot ng pagsusuri ng parehong kahusayan at pagiging epektibo, na gumagamit ng mga pangunahing indeks. Ang pag-unawa sa terminong ito ay dahil sa katotohanan na bilang isang resulta ay palaging mayroong antas ng tagumpay nito at ang paggasta ng mga kumpanya upang makamit ito.
Pag-unawa at terminolohiya
Ang Target (edukasyon, pagtitipid ng enerhiya, pamamahagi ng produkto, produksyon) ay isang kasangkapan upang sukatin kung gaano kalaki ang pagsasakatuparan ng plano. Kung ang indicator na pinili para sa pagsusuri ay hindi nauugnay saang layunin na itinakda para sa negosyo (hindi nabuo nang direkta mula sa nilalaman ng trabaho), ang aplikasyon nito ay hindi nagbibigay ng maaasahang mga resulta. Walang kabuluhan na gumamit ng ganoong indicator.
Ang Ang pamamahala ayon sa mga layunin ay isang modernong konsepto, batay sa teknolohiya ng pagbalangkas ng mga pangunahing tagapagpahiwatig, pagsubaybay sa pagkamit ng mga layunin, at pagrerebisa ng mga ito kung kinakailangan. Ang pangunahing porsyento ng mga modernong negosyo ay pinamamahalaan ayon sa pamamaraang ito.
Methodology
Pagsunod sa ideya ng mga target ng programa sa pagpapaunlad, maaaring pamahalaan ng isang tao ang isang negosyo sa pamamagitan ng pagpaplano kung paano dapat makamit ang mga nakatakdang layunin, gayundin sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga posibleng resulta ng lahat ng patuloy na operasyon. Ito ay pinaniniwalaan na si Peter Drucker (1909-2005) ay naging isang pioneer sa lugar na ito. Ang Aleman na ekonomista na ito ay gumawa ng siyentipikong disiplina mula sa direksyon ng "pamamahala", na hindi gaanong interesado sa publiko. Sa kalagitnaan ng huling siglo, ang lugar na ito ay tila hindi kapani-paniwala sa marami, ay hindi nag-utos ng paggalang sa lipunan. Salamat sa Drucker, ang mga pangunahing sistema para sa pagsusuri ng pagganap ay binuo. Iminumungkahi niya ang pagkuha ng mga pangunahing tagapagpahiwatig kung saan nasuri ang mga layunin.
Ang bagong metrology na iminungkahi ni Drucker ay dapat na umiwas sa mga time traps, iyon ay, isang sitwasyon kung saan ang management team ng kumpanya ay ganap na nakalubog sa paglutas ng mga kasalukuyang isyu at problema sa gastos ng mga gawain na talagang mahalaga para sa pagkamit ng kumpanya. layunin. Tulad ng nabanggit ni Drucker, labis na paglahok sa maliit na araw-arawang pagiging kumplikado ay humahantong sa katotohanan na ang atensyon ay nakakalat. Ang mga tao ay nakakalimutan kung ano ang matatawag na pinakamahalaga sa mga tuntunin ng kahalagahan. Ngayon, ang diskarte na ito (medyo binago) ay kilala sa publiko bilang isang KPI system. Naglalaman ito ng maraming mga konsepto ng pamamahala. Ang lugar na ito ay aktibong napabuti sa nakalipas na ilang dekada. Ang paggamit ng naturang sistema ay produktibong umaakma sa klasikal na pamamahala ng target, na nagpapahintulot sa kumpanya na maabot ang isang bagong antas ng kahusayan.
Kaugnayan at mga nuances
Na nagpapaliwanag sa kahalagahan ng mga target sa pag-unlad, hinikayat ng may-akda ng disiplinang pang-agham na bigyang-pansin ang katotohanan na ang mga piling aspeto lamang ng pamamahala ang maaaring makaimpluwensya sa negosyo nang kasinglakas ng pagtatasa ng aktibidad ng mga departamento at kumpanya bilang isang buo. Mahalagang tandaan na ang pagsusuri ay isa sa mga hindi gaanong pinag-isipang pang-agham na mga lugar sa pamamahala, na nauugnay sa isang tiyak na panganib ng pagkakamali kung ang gayong pamamaraan ay ilalapat sa pagsasanay. Ilang oras na ang nakalipas, nag-organisa ang mga Amerikanong mananaliksik ng isang survey, kung saan naging malinaw na higit sa kalahati (mga 60%) ng mga nangungunang tagapamahala ang hindi isinasaalang-alang ang mga sistemang ipinatupad sa kanilang mga negosyo upang suriin ang mga resulta na talagang gumagana at epektibo. Sa ating bansa (tulad ng kinakalkula ng mga mananaliksik na responsable para sa mga istatistika), ang bilang ng mga hindi nasisiyahang tao ay umabot sa 80%. Ang dahilan ng kawalang-kasiyahan ay ang kawalan ng binibigkas at epektibong koneksyon sa pagitan ng executive department, mga plano, ang nakakaganyak na bahagi at mga tunay na resulta.
Sa mga nakalipas na taon, ang pagkalkula ng mga target ay itinuturing na hindi karaniwanmalapit sa motibasyon ng mga upahang manggagawa. Sa pamamagitan ng mga KPI system na posible na bumuo ng isang talagang gumaganang motivating system na magbibigay-daan sa pagpapasigla sa mga tauhan ng negosyo. Ang tamang setting ng naturang sistema ay isang garantiya ng pagiging patas, at samakatuwid ay ang interes ng bawat tinanggap sa pinakamahusay na kalidad ng proseso ng trabaho.
Mga opsyon at pagkakataon
Ang pagtupad sa mga target ay nag-iiba-iba sa bawat kaso. Ang lahat ay nakasalalay sa kung ano ang napagpasyahan na gamitin bilang isang index, at ito naman, ay tinutukoy ng mga pandaigdigang layunin at layunin na itinakda para sa kumpanya. Ang diskarte sa pag-unlad ng kumpanya ay may malaking kinalaman dito. Karaniwan, ginagamit ang mga KPI upang sukatin kung gaano kahusay ang pagganap ng mga kawani ng pamamahala at pamamahala ng kumpanya.
Ang KPI ay hindi dapat itumbas sa mga pangunahing salik ng tagumpay. Ipagpalagay na ang gawain ng kawani ay dagdagan ang average na kita sa bawat kliyente ng 15 rubles. Sa kasong ito, ang index ay ang average na kita, at ang salik ay magiging ilang tool kung saan nakamit ang plano. Halimbawa, maaari mong makuha ang ninanais na resulta sa pamamagitan ng muling pagbabalangkas sa proseso ng produksyon sa pamamagitan ng paglulunsad ng mga bagong produkto.
Mga Indices
Ang mga target ay nahuhuli at nangunguna sa mga indeks. Ang mga una ay nagpapakita kung gaano kahusay ang mga resulta para sa ilang nasuri na panahon. Ang huli ay tumutulong upang makontrol ang pagbuo ng sitwasyon sa real time, iyon ay, sa loob ng panahon kung saan bubuo ang ulat. Ang pangunahing ideya ng paggamit ng mga nangungunang index ay upang makamitpagkumpleto ng panahon ng pag-uulat para sa matagumpay na pag-abot sa nakaplanong antas.
Ang karaniwang kinatawan ng mga lagging indicator ay pinansyal. Ang ganitong uri ng impormasyon ay nagpapakita kung gaano pare-pareho ang mga kakayahan ng negosyo at ang mga adhikain ng may-ari nito, kung paano makakalikha ang kumpanya ng mga daloy ng salapi. Kasabay nito, ang pagkaantala sa mga tagapagpahiwatig ng pananalapi ay isang katotohanan na hindi nagpapahintulot sa paggamit sa pangkat ng impormasyong ito upang ilarawan ang kasalukuyang kahusayan sa konteksto ng isang hiwalay na grupo ng mga empleyado o isang legal na entity.
Ang mga operational na target ay mga indeks kung saan mo malalaman kung paano umuunlad ang mga pangyayari sa kasalukuyang sandali ng oras. Pinapayagan ka nilang suriin ang gawain ng mga kagawaran, ang negosyo sa kabuuan. Ang ilan ay nagbibigay ng direktang impormasyon, habang ang iba ay hindi direktang sumusunod sa kung ano ang mga daloy ng pera, kung ano ang magiging mga ito sa malapit na hinaharap. Sa pagtutok sa mga naturang indeks, matutukoy mo kung nasiyahan ang mga customer sa produkto at serbisyo, kung gaano kahusay ang mga produktong ginawa ng kumpanya, kung gaano kahusay na-debug ang mga internal na proseso ng trabaho.
Atensyon sa mga aspeto
Ang mga target ay isang elemento ng balanseng index system na maaaring mag-link ng mga sanhi at epekto. Ang gawain ng pagpapakilala ng naturang sistema ay upang matukoy ang mga aspeto at tagapagpahiwatig na mahalaga para sa pagkamit ng mga layunin. Sa pamamagitan ng wastong paglalapat ng mga KPI, malinaw mong mabubuo ang mga pattern at matukoy kung paano nakakaimpluwensya ang iba't ibang salik sa isa't isa. Dapat alalahanin na ang mga resulta ng bawat departamento ay palaging inaayos ang gawain ng iba pang mga departamento ng negosyo. Salamat kayNagbibigay ang mga KPI ng pinakamalinaw at pinakatumpak na sukat ng epektong ito.
Saan makukuha ang resulta
Upang maging kapaki-pakinabang, ang mga target (pagtitipid sa enerhiya, edukasyon, pagiging produktibo) ay kailangang maipatupad nang tama. Mayroong isang espesyal na pamamaraan para sa pagbuo ng mga KPI, na kinabibilangan ng pagkakasunod-sunod ng mga operasyon. Una, kailangan mong gawin ang gawain bago ang proyekto, kumuha ng pahintulot ng senior management, simulan ang proyekto, simulan ang pagguhit ng isang plano at bumuo ng isang grupo na gagana sa proyekto. Ang susunod na hakbang ay ang pagbuo ng pamamaraan mismo. Ito ay nagsasangkot ng pagsusuri ng istraktura ng organisasyon upang mapabuti ito, ang pagbuo ng isang metodolohikal na modelo at mga proseso ng pamamahala, paglalapat ng ideya ng KPI. Ang gawain ng pangkat ng proyekto ay buuin ang lahat ng mga regulasyon, mga dokumento, mga pamantayan at mga materyales sa pamamaraan na kinakailangan para sa aplikasyon ng system sa pagsasanay.
Ang isang mahalagang elemento sa pagkamit ng mga target ay ang paglikha ng isang sistema ng impormasyon na ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng isang partikular na negosyo. Para sa mga programmer, kinakailangan na gumuhit ng isang teknikal na gawain ayon sa kung saan mai-configure ang proyekto, pagkatapos ay i-configure ito at sanayin ang mga tauhan na dapat gumamit ng sistemang ito sa mga subtleties ng pagtatrabaho dito. Ang huling hakbang ng yugtong ito ay ang pagsubok na pagpapatakbo ng produkto ng software.
Ang konklusyon ay ang paggamit ng mga KPI (parehong pamamaraan at software system).
Mga subtlety ng isyu
Upang i-maximize ang mga target sa performancekapaki-pakinabang, kinakailangang tandaan ang mga pangunahing prinsipyo ng pagbuo at pagpapatupad ng naturang mga kasanayan sa produksyon. Kakailanganin nating muling itayo ang mga proseso ng organisasyon, gumawa ng mga pagbabago sa kultura sa negosyo sa paraang tama ang pananaw ng mga kawani sa mga KPI. Ang gawain ng mga tagapamahala ay upang ihatid sa bawat upahang empleyado ang kahalagahan at mga pakinabang ng diskarteng ito, upang bumuo ng isang pinag-isang diskarte para sa pagbuo ng mga indeks. Kapag nagpapatupad ng mga KPI, kinakailangang suriin kung aling mga tagapagpahiwatig ang pinakamahalaga para sa kumpanya sa kabuuan, at para dito, kailangan mo munang tukuyin ang mga ratio ng pamamahala na naaangkop sa buong korporasyon.
Upang mabilis at matagumpay na makamit ang mga target, ang mga pangkat na responsable sa pagdidisenyo at pagpapatupad ng mga KPI ay kailangang magtatag ng istraktura ng pag-uulat na kinabibilangan ng lahat ng antas ng kawani. Kapag napili ang mga pangunahing tagapagpahiwatig, kinakailangan na i-coordinate ang mga nuances ng kanilang aplikasyon, gayundin ang lumikha ng mga mekanismo para sa pag-update ng data upang ang mga KPI ay palaging tumpak hangga't maaari.
Paano i-embed
Pagsusuri sa paksa ng mga KPI, iminungkahi ng mga kilalang ekonomista na sina Norton at Kaplan gamit ang 10/80/10 system. Ang ideya ay pumili ng hindi hihigit sa dalawang dosenang target na indeks. Maipapayo na hatiin ang mga ito sa kalahati: isang dosenang puntos ang nahuhulog sa kahusayan, ang parehong numero - sa pagsusuri ng mga resulta. Ang natitirang 80% ay mga manufacturing index.
Isang alternatibong bersyon ng ekonomista na si Panov ang nagmumungkahi ng pagpili ng hindi hihigit sa 155 na mga indeks. Isinasaalang-alang ang mga target sa pagganap, ipinapalagay ng siyentipiko na higit pa ang magpapabigat sa mga responsablepagpaplano para sa mga tagapamahala. Kasabay nito, magkakaroon ito ng negatibong epekto sa gawain ng mga tauhan ng pamamahala, na kailangang isawsaw ang kanilang sarili sa pagsusuri ng mga problema at linawin ang mga pangyayari na hindi nagpapahintulot sa pagkamit ng formulated index sa isang partikular na kaso. Bilang karagdagan, malaki ang posibilidad na ang indicator ay talagang may mahinang epekto sa trabaho at sa mga resulta nito kapwa sa isang partikular na departamento at sa enterprise sa kabuuan.
Mga prinsipyo sa paggawa
Upang ang mga target sa pagganap ay nasa kanilang pinakamahusay, kinakailangan na buuin ang gawain ng negosyo, batay sa mga prinsipyo ng pagsunod sa kontrol at mga proseso ng pamamahala. Kung ang isang departamento ay itinalaga ng responsibilidad para sa isang indeks, ang pamamahala ay dapat magbigay sa mga empleyado ng mga tool, kakayahan, at mga mapagkukunan kung saan ang mga kawani ay mamamahala sa tagapagpahiwatig. Parehong mahalaga na bigyan ang mga manggagawa ng kakayahang kontrolin ang mga resulta sa loob ng ilang partikular na limitasyon.
Ang isa pang mahalagang prinsipyo sa pagtatrabaho ay pakikipagsosyo. Upang ang pagiging produktibo ay lumago, at ang lahat ng mga gawaing kinakaharap ng negosyo ay matagumpay na malutas, kinakailangan na magtatag ng kapwa kapaki-pakinabang na gawain sa pagitan ng mga interesadong tao. Ang diskarte at sistema ng impormasyon ay dapat na binuo at ipinatupad ng mga gagamit nito, at dapat ipaliwanag ng pamamahala sa buong kawani ng negosyo ang pangangailangan para sa isang bagong diskarte.
Basic First
Kapag pinaplano ang pagkamit ng mga target na tagapagpahiwatig ng sahod, tagumpay ng negosyo, pagtitipid ng enerhiya, pagsasanay, makatuwirang matukoy kung aling direksyon ang pinakamahalaga para sa paglutas ng problema. Eksakto sakailangan nitong ituon ang lahat ng pwersa at mapagkukunan. Ang diskarte na ito ay nagbibigay ng mas mataas na pagkakataon ng matagumpay na paglutas ng mga gawain. Ang paglago ng pagiging produktibo ng kumpanya ay kadalasang nauugnay sa empowerment ng mga indibidwal na empleyado. Sa mas malaking lawak, nalalapat ito sa mga taong nagtatrabaho na pinakamalapit sa gawain. Ang gawain ng pamamahala ay upang bigyan ang estado ng pagkakataon na mapabuti ang mga kasanayan. Ang mga tagapamahala ng negosyo ay maaaring regular na magsagawa ng mga pagsasanay, i-debug ang sistema ng komunikasyon kapwa sa loob ng parehong antas at sa pagitan ng mga hierarchical na hakbang. Bilang karagdagan, makatuwirang ipagkatiwala ang pagbuo ng mga indibidwal na indeks sa mga empleyado.
Upang maging mataas ang mga KPI, dapat itong ipatupad na isinasaisip ang integrative na prinsipyo ayon sa kung aling mga target ang tinatasa. Ang gawain ng mga tagapamahala ay bumuo ng isang pinagsama-samang pamamaraan kung saan ang mga indeks ay maaaring masuri, pati na rin ang isang sistema ng pag-uulat na magiging motivating para sa mga kawani sa parehong oras. Kinakailangang idisenyo ang daloy ng trabaho sa paraang may insentibo ang mga tao na gawin ang lahat sa oras, nang mahusay at epektibo hangga't maaari. Hinihikayat ang mga manager na magsagawa ng mga pagpupulong sa mga ulat at mga deadline ng pagpupulong, habang pinipili ang dalas ng mga naturang kaganapan, tinatasa ang pagiging kumplikado ng gawaing itinalaga sa mga empleyado.
Mga nuances ng kahusayan
Ang isa pang mahalagang prinsipyo, na sumusunod na nagbibigay-daan sa amin upang magarantiya ang mataas na mga target sa pagganap, ay ang pagkakapare-pareho ng mga indeks ng produksyon. Ang mga ito ay dapat na balanse sa diskarte. Habang walang koneksyon sa realidadmagtrabaho sa kumpanya, ang mga index ay isang walang kahulugan na hanay ng mga tunog at salita. Ang mga kritikal na salik ng tagumpay, kung saan nakasalalay ang pagbuo ng mga KPI, ay dapat na nauugnay sa mga indeks na ito, sa gayon ay bumubuo ng isang maayos na sistema ng impormasyon ng mga tagapagpahiwatig na umaangkop sa pag-unawa sa diskarte ng kumpanya.
Mga koneksyon at trabaho
Naniniwala ang ilan na ang mga KPI ay direktang nauugnay sa isang balanseng sistema ng index. Ang mga may-akda ng diskarteng ito ay ang naunang nabanggit na Norton at Kaplan. Itinuturo ng mga ekonomista na kapag gumagawa ng balanseng sistema, iminungkahi nilang gumamit ng ilang panukala, hindi kinakailangang KPI.
Gayunpaman, ang hindi direktang ugnayan sa pagitan ng dalawang sistemang ito ay hindi maitatanggi. Ang isang balanseng sistema ay nangangailangan ng pagsusuri sa hinaharap ng mga proseso ng negosyo. Ito ay kung paano mo tumpak na masasalamin at mailarawan ang mga layunin na nauugnay sa mga prosesong ito. Maaari kang gumamit ng mga KPI para sukatin kung gaano mo kahusay ang pagkamit ng iyong mga layunin.
Mga uri at form
May ilang uri ng mga index sa KPI system. Upang suriin ang mga resulta at ang kanilang mga volume, may mga kaukulang tagapagpahiwatig. Ang isa sa mga ito ay ginagamit upang ipakita ang ginugol na mga mapagkukunan. Ang tagapagpahiwatig ng pagganap ay nagpapakita ng lawak kung saan ang proseso ng negosyo ay naisakatuparan, at nagbibigay din ng isang ideya ng pagsusulatan sa pagitan ng tunay na daloy ng trabaho at ng algorithm ayon sa kung saan ito ay dapat na isakatuparan. Ang tagapagpahiwatig ng pagganap (derivative) ay naglalarawan ng kaugnayan sa pagitan ng mga resulta at ang mga yugto ng panahon na ginugol upang makamit ang mga ito. Ang performance index ay isang derived indicator na nagpapakita kung paanoang kabuuan at ang mga mapagkukunang ginastos dito ay magkakaugnay.
Kapag gumagawa ng KPI system para sa isang partikular na negosyo, kinakailangan itong gawin sa paraang mayroong pinakamababang posibleng bilang ng mga index. Gayunpaman, dapat sapat ang mga ito upang makontrol ang proseso. Ang mga salik na mahigpit na nasusukat ay dapat kunin bilang mga indeks. Ang halaga ng kanilang pagsukat ay dapat na mas mababa sa o katumbas ng epekto ng pamamahala na nauugnay sa paggamit ng indicator sa pagsasanay.
