Ang publiko ay isang grupo ng mga tao na nasa isang partikular na sitwasyon, malinaw na alam ang problema at hindi maliwanag na katangian ng sitwasyong ito, at tumutugon sa isang tiyak na paraan dito. Mga nagpoprotestang mamamayan ng bansa, mga gutom na bilanggo, mga manggagawang nagwewelga, nalinlang na mga shareholder, matagumpay na maunlad na negosyante - lahat ng kategoryang ito ng mga tao ay mga kinatawan ng iba't ibang antas ng lipunan ng populasyon ng ating lipunan.
Mga espesyalista sa relasyon sa publiko. Ang kanilang mga gawain at tungkulin
Ang mga dalubhasa sa relasyong pampubliko (mga PR specialist) ay dapat na makapagtatag ng dalawang-daan na pakikipag-ugnayan dito, i-coordinate ang kanilang mga aktibidad sa pamamahala sa publiko sa paraang makabuo ng opinyon ng publiko o baguhin ito sa kanilang pabor. Karamihan sa mga maunlad na kumpanya ay nag-oorganisa ng mga PR campaign na naglalayong i-coordinate at hubugin ang mga opinyon ng mga tao tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo, kanilang kalidad, pati na rin palakasin ang opinyon ng publiko tungkol sa mga positibong katangian ng produkto o serbisyong ito.
Mga view ng publiko. May kundisyonklasipikasyon
Sa karaniwan, nahahati ang publiko sa bukas at sarado.
Ang bukas na publiko ay isang grupo ng mga tao na kumakatawan sa malawak na masa ng populasyon, na pinagsama ng isang karaniwang pamantayan: mga mamimili ng mga partikular na produkto at serbisyo, mga tagapakinig ng media, mga demonstrador, mga aktibista ng mga kilusang pampulitika, mga miyembro ng mga partido, mga paksyon, mga pampublikong organisasyon at kilusan.
Ang saradong komunidad ay isang grupo ng mga tao na kumakatawan sa ilang uri ng saradong lipunan o panlipunang komunidad: mga empleyado ng isang kumpanya o organisasyon na napapailalim sa opisyal na disiplina at nagkakaisa ng mga relasyon sa pagtatrabaho, tradisyon, at responsibilidad.
Organisasyon at pampubliko
Ang publiko ng kumpanya ay nahahati sa panloob at panlabas.
| Internal | Outer |
| mga pangkat ng mga tao na bumubuo sa isang partikular na kumpanya o organisasyon | mga pangkat ng mga taong hindi nauugnay sa kumpanya o organisasyong ito |
|
staff ng kumpanya, mga department head shareholders, board of directors |
supplier ng mga hilaw na materyales, press, mga kumpanya ng imprastraktura, mga customer at mga mamimili ng mga produkto, mga ahensya ng gobyerno at mga katawan ng kontrol ng estado, mga tagapagturo |
Para sa isang mas matagumpay na gawaing pangkomunikasyon ng organisasyon, bilang karagdagan sa panlabas at panloob na publiko, kaugalian na iisa ang mga sumusunod na grupo:
- mga empleyado ng organisasyon;
- mga manggagawa sa media;
- mga katawan ng estado ng lahat ng antas ng pamahalaan;
- mga mamumuhunan,mga organisasyon ng istatistika at insurance;
- mga lokal na residente, pinuno ng lokal na relihiyon, pulitikal, kultural, pampublikong organisasyon;
- mga consumer.
Depende sa antas ng kahalagahan ng publiko para sa organisasyon, ang mga sumusunod na grupo ay nakikilala:
- pangunahing (nagbibigay ng malaking tulong o maaaring magdulot ng malaking pinsala sa mga aktibidad ng organisasyon);
- pangalawa (may kaunting kahalagahan para sa organisasyon);
- marginal (hindi mahalaga para sa organisasyong ito).
Ang ilang mga kategorya ng publiko ay maaaring lumipat mula sa isang grupo patungo sa isa pa.
Sa likas na katangian ng ugnayan sa pagitan ng publiko at ng organisasyon, maaaring makilala ang mga kategorya:
- ang mga mapagkawanggawa na grupo ay mga empleyado ng kumpanya, pinuno ng mga departamento nito, shareholders, supplier, creditors, atbp.;
- neutral;
- pagalit - ito ang mga kakumpitensya ng kumpanya, hindi nasisiyahang mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya, mga institusyong pampinansyal na nakatuklas ng mga paglabag ng kumpanya, lokal na populasyon, hindi nasisiyahan sa hindi pagsunod ng kumpanya sa mga pamantayan sa kapaligiran at pangkomunidad, atbp.
Public opinion
Ang paghahati ng publiko sa ilang partikular na grupo at uri ay medyo may kondisyon. Ang komposisyon ng mga grupo, ang kanilang bilang at posibleng mga variant ng mga reaksyon ay tinutukoy ng sitwasyon. Ang layunin ng gawaing relasyon sa publiko ay upang maimpluwensyahan ang pagbuo ng opinyon ng publiko sa paraang ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa organisasyon, kumpanya atiba pang interesadong partido. Ang gawain ng isang PR specialist ay malinaw na pagpangkatin ang publiko, ibig sabihin, kailangan niyang tukuyin ang mga grupo ng mga tao na ang opinyon ay nakakaapekto sa organisasyon at sa imahe nito.
Ang pampublikong opinyon ay ang kabuuan ng mga indibidwal na opinyon sa anumang partikular na isyu na nakakaapekto sa grupo ng mga tao.
Sa PR, kinilala ang publiko sa konsepto ng "audience". Para sa mga espesyalista sa PR, ang isang aktibong madla ay ang publiko. Sa kasong ito, ang publiko ay isang grupo ng mga tao na, sa ilalim ng mga partikular na kundisyon, inayos ang kanilang mga sarili sa mga karaniwang problema o interes. Patuloy naming isinasaalang-alang ang isyung ito.
Para maging aktibo ang isang passive public, naniniwala si James Grunig na dapat mayroong 3 salik:
1. Ang kamalayan sa kanilang mga limitasyon, iyon ay, kung hanggang saan ang nararamdaman ng mga tao sa kanilang mga limitasyon at paglabag at aktibong naghahanap ng mga paraan upang maalis ang nagresultang problema.
2. Ang kamalayan sa kakanyahan ng problema, iyon ay, hanggang saan naiintindihan ng mga tao ang kakanyahan ng sitwasyon, habang nararamdaman ang pangangailangan para sa karagdagang impormasyon.
3. Ang antas ng pakikilahok, iyon ay, kung hanggang saan ang pakiramdam ng mga tao na naaakit sa problema at nararamdaman ang epekto nito sa kanilang sarili.
Ang mga sumusunod na uri ng publiko ay nakikilala sa pamamagitan ng anyo at antas ng aktibidad:
1. Ang aktibong publiko ay isang grupo ng mga tao na tumutugon sa lahat ng problema, aktibo at masipag sa anumang isyu. Sa turn, ang aktibong publiko ay nahahati sa 2uri:
- ang unang uri - ay nabuo sa paligid ng isang partikular na problema (demolisyon ng sira-sirang pabahay sa lugar, pagtatayo ng parking lot sa site ng playground);
- ang pangalawang uri ng aktibong publiko - ay nabuo sa paligid ng problemang ini-advertise ng media (global warming, deforestation sa Amazon, at iba pa).
2. Ang walang malasakit o passive na publiko ay isang grupo ng mga tao na hindi aktibo.
Public Relations
Ang relasyon sa publiko ay isang propesyonal na aktibidad ng mga espesyalista sa PR sa interes ng mga organisasyon, korporasyon, pampubliko at pribadong institusyon, mga pundasyon ng kawanggawa, na naglalayong lumikha ng positibong imahe ng isang organisasyon, isang partikular na tao, produkto o serbisyo sa paningin ng publiko. Ang aktibidad na ito ay kadalasang isinasagawa sa pamamagitan ng pagbibigay sa media ng kinakailangang impormasyon. Kaya, ang konsepto ng "Public Relations" ay malapit na nauugnay sa mga konsepto tulad ng campaigning, advertising, marketing, propaganda, journalism at management.
History of public relations in Russia
Gumamit ang mga awtoridad ng Sinaunang Russia ng dalawang channel upang magdala ng impormasyon sa populasyon (pampubliko): estado (mga sumisigaw) at simbahan. Ipinaalam ng mga heralds sa populasyon sa masikip na gitnang mga parisukat ng lungsod ang tungkol sa paglitaw ng mga bagong princely decrees.
Mamaya, nang lumitaw ang pagsulat, ang mga kautusan ay nakabitin sa gitnang mga parisukat para makita ng lahat. Sa pamamagitan ng mga channel ng simbahan, ang impormasyon ay ipinadala sa mga pari, na ipinadalakanyang kawan. Ang mga kahilingan ay ipinadala mula sa mga tao sa mga awtoridad sa pamamagitan ng "mga petisyon", na maaaring isumite kapwa sa isang katawan ng estado at sa soberanya.
Ang karaniwang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao at ng mga awtoridad ay isang "conspiracy and osprey", na nagtipon sa isang malaking misa, ang mga tao ay pumunta sa soberanya na may mga kahilingan o pagbabanta. Ang ganitong dami ng tao ay isang uri ng pampublikong organ noong sinaunang panahon.
Sa modernong mga kondisyon, para sa pakikipag-ugnayan ng populasyon at mga awtoridad ng estado, nilikha ang Public Chamber - ito ay isang pampublikong katawan sa antas ng estado na kumokontrol sa pagsunod sa mga karapatan at interes ng mga ordinaryong mamamayan ng bansa.
Mga uri ng public relations (PR) sa kasalukuyan
- Black PR - panlilinlang, palsipikasyon, pagkompromiso ng ebidensya upang siraan, siraan, sirain ang isang nakikipagkumpitensyang istraktura.
- Yellow ay ang aktibong paggamit ng mga nakakasakit, hindi katanggap-tanggap na mga pahayag sa lipunan, ang paggamit ng sekswal na nilalaman sa mga larawan, ang pagpapatupad ng mga pampublikong kahalayan upang maakit ang atensyon ng madla.
- Pink - ang paglikha ng mga mito at alamat upang matakpan ang kaganapan.
- White - bukas na advertising sa unang tao, iyon ay, self-promote.
- Grey - advertising, pinalamutian na katotohanan, walang halatang panlilinlang.
- Conflict PR - idinisenyo upang magtrabaho sa isang kapaligiran ng conflict (pulitika, sa paligid ng ari-arian o negosyo).
- Berde - oryentasyong panlipunan.
- Brown - mga elemento ng propaganda ng ideolohiyang pasista at neo-pasista.
- Viral - gumagana tulad ng mga social network, para sa pagbabahagiimpormasyon sa pagitan ng mga taong pinag-isa ng mga karaniwang interes.
Ang
Upang lumikha ng positibong imahe ng bansa at suportahan ang pambansang ekonomiya, aktibong ginagamit ng mga ahensya ng gobyerno ng iba't ibang bansa ang mga serbisyo ng mga ahensya ng PR: taun-taon gumagastos ang Estados Unidos ng humigit-kumulang $2 bilyon, Russia - humigit-kumulang $2 milyon.
Ang
PR ay eksklusibo sa ika-20 siglo, ngunit ang pinagmulan nito ay malalim sa kasaysayan. Sa mga sinaunang sibilisasyon ng Sumer, China, Babylon, Ancient Greece, Ancient Rome, nakumbinsi ng mga pinuno ang mga tao na kailangan nilang kilalanin ang kanilang kapangyarihan at ang kanilang relihiyon. Sa modernong panahon, mayroong isang katulad na kasanayan ng mga relasyon sa publiko: ang sining ng mahusay na pagsasalita, pag-aayos ng mga espesyal na kaganapan, interpersonal na komunikasyon, atbp Mula noong sinaunang panahon, ang mga layunin ng pampublikong pamamahala ay hindi nagbago, tanging ang mga paraan at pamamaraan ng trabaho ay nagbago.
