Ang tao, sa pamamagitan ng kanyang sikolohikal na kalikasan, ay isang panlipunang nilalang. Kaya naman ang pakikipag-usap sa kanyang sariling uri ay isa sa mga pangunahing kondisyon para sa kanyang pananatili sa lipunan. Sa kurso ng komunikasyon, ang indibidwal ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga panlipunang katotohanan, ang likas na katangian ng mga personal na relasyon, natututo siya kung ano ang iniisip ng ibang tao tungkol sa kanya, at sinusuri ang impormasyong ito, isinasaalang-alang ito sa kanyang kasunod na mga aksyon. Sa prinsipyo, ang isang tao ay palaging tumitingin sa kanyang sarili sa pamamagitan ng mga mata ng iba. Kaya naman mahalagang malaman ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo hindi lamang para sa mga empleyado ng negosyo.
Komunikasyon sa pagitan ng mga tao
Anumang papasok na impormasyon ay nagsisilbi sa isang tao bilang isang uri ng pagtatakda para sa hinaharap, na tinutukoy ang kanyang karagdagang pag-uugali, mga aksyon. Sinusuri niya ang impormasyong ito, kung minsan nang hindi napagtatanto ang hindi pangkaraniwang bagay na ito, at nararanasan, ayon sa kahulugan ng mga psychologist, ang likas na pag-apruba ng lipunan.
Mga pangunahing kaalaman sa negosyoKasama sa etiketa ang mga espesyal na pamantayan na tumitiyak sa mabisang pagpapalitan ng kaalaman o emosyon. Mahalaga ang mga ito para sa malusog na pakikipag-ugnayan at aktibidad ng anumang organisasyon ng mga tao. Kaya naman, mahalagang hindi lang sila kilalanin, kundi obserbahan din sila.
Mga prinsipyo ng etika sa negosyo
Sa pangkalahatang mga termino, ang komunikasyon ay nauunawaan bilang komunikasyon para sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kasosyo, at ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan ang mga kalahok ay gumaganap ng ilang partikular na tungkulin sa lipunan. Ang mga functional na gawain ng ganitong uri ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga tumpak na balangkas at praktikal.
Para sa isang negosyante, ang komunikasyon ay isa sa mga kailangang-kailangan at pangunahing kondisyon para sa trabaho, gayundin ang tagumpay sa kanyang negosyo. Ang sining ng pakikipag-usap para sa kanya ay isang napaka-epektibong paraan ng pagkamit ng ganap na anumang layunin, ito man ay pang-industriya, komersyal, pang-agham o direksyon ng impormasyon. Kasabay nito, obligado ang isang negosyante na kumilos nang mahigpit alinsunod sa mga pamantayan ng etika sa negosyo.
Etika bilang isang pilosopikal na agham ng moralidad
Sa sangkatauhan, tinalakay ang problema sa pinagmulan ng moralidad sa pagtatalo tungkol sa pagiging pangkalahatan at relativity ng mga pamantayang moral. Ang isa sa mga pinakadakilang awtoridad sa isyu ng etika ay ang pilosopong Aleman na si Immanuel Kant. Naniniwala siya na ang batas moral ay ibinigay sa isang tao bago pa man ang kanyang karanasan, ibig sabihin, a priori.
Hindi titigil ang tao na humanga sa dalawang bagay: ang mabituing kalangitan sa itaas ng kanyang ulo at ang batas moral sa loob niya.
Sinabi ni Kant na dapat ang lahatpakinggan ang kanyang panloob na boses at gumawa lamang ng mga aksyon na ginagabayan kung saan, sa parehong oras, maaari niyang hilingin na maging isang unibersal na batas ang mga ito sa gitna ng etika sa negosyo.
Kasaysayan ng Pagpapakita
Ang etika ay isang pilosopikal na agham, ang object ng pag-aaral kung saan ay moralidad. At ito naman, ay kumakatawan sa isang sistema ng pagsusuri ng mga aksyon ng tao. Ang mga pamantayang moral, mula sa pananaw ng sikat na ekonomista ng Austro-Amerikano na si Friedrich Hayek, ay hindi nabuo sa pamamagitan ng likas na ugali at hindi isang likha ng isip. Ang A ay kumakatawan sa isang independiyenteng kababalaghan, sa pagitan ng dalawang konseptong ito.
Ang paglitaw ng salitang "etika" sa diksyunaryo ng sangkatauhan ay dahil sa sinaunang siyentipikong Griyego na si Aristotle, na nabuhay mula 384 hanggang 322 BC. Siya ang una sa kasaysayan na nagtalaga ng doktrina ng moralidad sa terminong ito.
Ang mga turo ng Chinese thinker na si Confucius, na nabuhay mula 551 hanggang 479 BC, ay may malaking impluwensya sa pagbuo ng mga pamantayang etikal ng sangkatauhan at ang paglikha ng mga pundasyon ng etika sa negosyo, lalo na sa Silangan.
Ren rule
Si Confucius ay isinilang sa isa sa maliliit na pamunuan ng Sinaunang Tsina. Ang pilosopo ay kabilang sa isang doktrina na naging pangunahing kuta ng ideolohiya ng tradisyonal na Asya. Ipinangangaral niya ang teorya at praktika ng moral na pagpapabuti sa sarili.
Ang mga turo ni Confucius ay nakabatay sa mga alituntunin ni Ren, na ang mga relasyon ng mga tao at ang mga pundasyon ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay dapat matukoy ng karunungan - kung ano ang hindi mo nais para sa iyong sarili, huwag gawin sa iba.
Ritual bilang paraan ng komunikasyon
Ayon kay Confucius, mga kaugalianang moralidad ay nagmumula sa langit at nagtataglay ng tatak ng isang banal na katangian. Ang pilosopo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa ritwal.
Sa etiquette, nakikita niya ang isa sa pinakamahalagang prinsipyo sa buhay na tumutukoy sa likas na katangian ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Itinakda ni Confucius ang sumusunod na gawain:
Sa tulong ng isang ritwal, linangin ang saloobin sa buhay sa lupa bilang isang kinakailangang pormalidad.
Sinabi niya na ang pagpipitagan nang walang ritwal ay humahantong sa pagkabahala, pag-iingat sa takot, katapangan sa kalituhan, at tuwiran sa kabastusan.
Ang sistema ng mga pamantayang ipinamana ni Confucius ay nangangaral ng mga katangian para sa batayan ng etika sa pakikipagtalastasan sa negosyo gaya ng katapatan, pagiging magalang, katapatan sa tungkulin, paggalang sa mga nakatatanda, pagkahilig sa kompromiso. Pati na rin ang pagtanggi sa mga utang at pagtuligsa.
Asian Business Communication Basics
Ang
Confucian ethics ay isa sa mga pangunahing obligadong patnubay para sa mga negosyante sa Silangan. Mga tawag para sa espirituwal na pagpapabuti sa sarili, isang makabuluhang pag-iral ayon sa isang tiyak na hanay ng mga reseta - lahat ng ito ay matatagpuan sa maraming opisina ng mga sikat na tao, mga opisina ng mga negosyante sa Silangan.
At hindi lang mga slogan ang ipinapakita, talagang sinusubukan nilang sundin ang ganitong uri ng etiquette sa negosyo. Sa malas, samakatuwid, ang mga negosyante sa Japan, China o iba pang mga bansa sa Asya ay madalas na nakikilala sa pamamagitan ng nakakainggit na kasigasigan, kalmado at lakas.
Propesyonal na etika
Ang etika bilang mahalagang bahagi ng pilosopiya ay umuunlad, sa isang banda, bilang isang teoretikal na agham ngmoralidad, naghahanap ito ng mga sagot sa mga walang hanggang pilosopikal na tanong tungkol sa pinagmulan at esensya ng moralidad sa kahulugan ng mabuti at masama. Sa kabilang banda, ang etika ay nauugnay sa mga tiyak na aksyon ng isang tao sa pang-araw-araw na buhay. Sa ganitong kahulugan, ito ay purong inilapat, normatibo sa kalikasan. Ang etika ay isang inilapat na agham, "ang sining ng pamumuhay" - isinulat ng American psychologist na si Erich Fromm.
Sa praktikal na aplikasyon, ang doktrinang ito ay isang hanay ng mga panuntunan kung saan tinutukoy ng isang partikular na tao o grupo ang pag-uugali nito, itinuturing itong legal at katanggap-tanggap sa pagkamit ng isang partikular na layunin.
Normative ethics ang sumasailalim sa propesyonal na moralidad. Halimbawa, ang medikal, isa sa pinakamatanda, ay kilala bilang Hippocratic oath. Ang kanyang una at pangunahing utos na "Huwag makapinsala" ay nalalapat sa siyentipiko, militar, at anumang iba pang propesyonal na landas. Samakatuwid, ang kasabihang ito ang nagiging batayan ng etika sa negosyo.
Norms
Ang isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao ay ang komunikasyon sa negosyo, na isinasagawa sa proseso ng mga aktibidad sa produksyon. Ang mga pamantayang etikal ay kumikilos bilang regulator nito. Ang mga ito ay isang hanay ng mga moral na konsepto, tuntunin at ideya, na kung saan naman, ay kumokontrol sa pag-uugali at ugali ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa produksyon.
Ang etika sa mga kondisyon ng merkado ay idinisenyo upang magsilbi nang tumpak sa mga ugnayang pang-ekonomiya. Kaugnay nito, ang moralidad ng isang negosyante ay ang kabuuan ng mga tuntuning moral, mga pamamaraan na naipon ng lipunan at nababagay sa layunin ng pagpapatupad ng dalisay na kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa pagitan ng mga negosyante, gayundin sa pagitan nila atlipunan.
Hinahanap ng sangkatauhan ang ginintuang panuntunan nito sa loob ng libu-libong taon, na tutukuyin ang kinakailangang linya ng pag-uugali sa lipunan nang may pinakamataas na katumpakan. At pinaghiwalay ang mga konseptong iyon na hindi kabilang sa mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo. Ang pagmumuni-muni sa paksang ito ay matatagpuan sa mga sinulat ni Confucius, itinuro niya na kapag ang isang tao ay nagpapatuloy lamang sa kita, maaari lamang siyang magdala ng malisya.
Mga pamantayan ng moral na pag-uugali ng pinuno
Ang batayan ng etika sa pamamahala ay ang koordinasyon at pagkakatugma ng mga interes ng negosyante at ng kanyang mga nasasakupan. Ang relasyon sa pagitan ng mga manager at empleyado ay higit pa sa ordinaryong interpersonal contact.
Ang ganitong uri ng komunikasyon ay sinusubok ng etikal na pagmumuni-muni na nagbibigay-katwiran sa ilang mga desisyon ng negosyante at pag-uugali ng mga nasasakupan.
Ang tagumpay ng anumang kolektibong aktibidad ay nakasalalay sa sikolohikal at moral na klima na namamayani sa organisasyon. Ang isa sa mga pangunahing tagalikha ng bahaging ito ay ang tagapamahala na namamahala sa institusyon. Samakatuwid, ang mahigpit na pagsunod sa mga pamantayang moral ay mahalaga sa pag-uugali ng isang negosyante.
Ang una at pinakamahalagang utos para sa isang pinuno ay dapat ang panuntunan:
Tingnan sa bawat subordinate hindi ang isang posisyon o ranggo, ngunit isang personalidad.
Ito ay nangangahulugan ng pag-uugali na hindi kasama ang kaunting paglabag sa dignidad ng isang tao at kawalang-galang na saloobin sa kanya. Kahit na ang isang nasasakupan ay nakagawa ng maling pag-uugali o nagkamali, siya ay nararapat na tratuhin. Kapag nakikitungo sa salungatansitwasyon, kailangang mahigpit na paghiwalayin ang isang tao at ang kanyang gawa.
Ang pamamahala ay isang bahagi ng aktibidad ng pamamahala, na naglalayong ipatupad ang mga partikular na layunin sa produksyon na lumabas bago ang organisasyon. Isinasagawa ito sa loob ng balangkas ng malinaw na nakabalangkas na pormal na relasyong opisyal. Kasama sa pamumuno ang paglutas ng mga isyu sa pamamahala sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga nasasakupan. Ang impluwensyang ito ay isinasagawa sa anyo ng isang utos, kahilingan, utos, payo. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nasa antas ng pagiging kategorya.
Ang isang bagong imprint sa pagbuo ng likas na katangian ng mga relasyon sa pagitan ng pinuno at mga nasasakupan ay ipinataw ng isang pribadong anyo ng pagmamay-ari, na sa mga kondisyon ng merkado ay nagiging isang pagtukoy na kadahilanan. Ang relasyon sa pagitan ng isang entrepreneur at subordinates ay nabubuo tulad ng isang relasyon sa pagitan ng isang master at mga empleyado.
Sa modernong mundo, lumitaw ang isang bagong kategorya ng mga executive: mga manager, marketer, dealer, distributor. At nagtatrabaho sa isang pribadong negosyo, nakakakuha sila ng mas kumpletong karapatan sa pagsasarili, inisyatiba at negosyo.
Estilo ng Pamumuno
Ang sining ng pamamahala, ang tagumpay nito, ay higit na tinutukoy ng tamang pagpili ng paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga empleyado ng kumpanya. Kinakailangang magamit sa isang partikular na sitwasyon sa pagtatrabaho, sa naaangkop na oras, ang kumplikado ng mga impluwensyang managerial na magtitiyak ng pinakamainam na pagbabalik ng produksyon ng koponan.
Ang istilo ng pamamahala ay isang hanay ng mga inilapat na paraan ng pag-impluwensya sa mga nasasakupan, gayundin ang kanilang anyo, paraan at katangian ng pagganap.
BanyagaAng sikolohiyang panlipunan at pamamahala ay pinag-aaralan ang problema ng istilo ng pamumuno sa loob ng maraming taon. Ang isang malaking halaga ng empirical na materyal ay naipon, at maraming mga modelo ng pamamahala ang iminungkahi. Tinutukoy ng mga eksperto ang pinakamatagumpay na tipolohiya ng mga indibidwal na istilo ng pamumuno na iminungkahi ng American scientist na si Kurt Lewin.
Natukoy niya ang sumusunod na tatlong nangungunang paraan:
- Authoritarian.
- Democratic.
- Neutral.
Ang huli ay kung minsan ay tinatawag na anarkista o liberal.
Etiquette sa pagsasalita sa negosyo
Ang
Moral ay may espesyal na kahulugan para sa isang taong konektado sa larangan ng negosyo. Dahil ito ay bahagi ng kanyang aktibidad sa produksyon, isang mahalagang bahagi ng kanyang tagumpay at kaunlaran. Isang kilalang espesyalista sa larangang ito, si Dale Carnegie ay sumulat:
Ang tagumpay nito o ng taong iyon sa mga usaping pinansyal, 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento, sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.
Malinaw na makikita ang pattern na ito kapag pinag-aaralan, halimbawa, ang mga verbal na pundasyon ng etiquette sa negosyo sa turismo. Sa lugar na ito, kung gaano kahusay ang empleyado ay depende sa kung gagamitin ng mamimili ang mga serbisyo.
Speech, verbal communication ay nangangahulugan ng proseso ng paglilipat ng impormasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa o mula sa isang indibidwal patungo sa isang grupo ng mga tao. Ang pagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa ay may kaukulang sikolohikal at emosyonal na epekto sa mga kalahok sa proseso ng komunikasyon.
Berbal na hitsura sa kultura ng negosyoetiquette, nagbibigay para sa paggamit ng pasalita at nakasulat na pananalita bilang isang sistema ng pag-sign. Sa pamamagitan ng paraan, ang huli ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel kung saan ang katumpakan at responsibilidad para sa bawat salita ay kailangan, samakatuwid ito ay ginustong sa mga relasyon sa agham, legal at negosyo.
Mga uri ng pagtatanghal
Ang wikang sinasalita ay may sariling katangian sa mga tuntunin at gramatika. Kapag nakikipag-usap sa pamamagitan ng oral speech, mas madaling maimpluwensyahan ang kausap, magbigay ng inspirasyon sa kanya, at ipagtanggol ang kanyang posisyon. Gayunpaman, binibigyang-daan ng oral speech ang iba't ibang interpretasyon ng parehong pangungusap, na sa ilang pagkakataon ay isang makabuluhang disbentaha.
Para sa isang negosyante, ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, ang sining ng pagpapahayag ng mga saloobin ng isang tao nang tama, tumpak at matalino ay katibayan ng kanyang propesyonal na antas, ang susi sa tagumpay. “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao,” ang sabi ng tanyag na negosyanteng Amerikano na si John Rockefeller, “ay isang kalakal na mabibili tulad ng pagbili ng isang tao ng asukal o kape. At magbabayad ako ng higit para sa kasanayang iyon kaysa sa anupamang bagay sa mundo.”
Natukoy ng mga espesyalista ang apat na pangunahing uri ng mga pampublikong talumpati sa negosyo. Pag-isipan pa sila.
Impromptu
Ang ganitong talumpati ay binibigay nang walang paunang paghahanda. Ito ay lubos na pinahahalagahan sa lipunan. Ang pinakamahusay na batayan para sa isang matagumpay na impromptu ay mahusay na nabasa at isang mataas na pangkalahatang kultura. Ang isang halimbawa ng impromptu ay isang toast sa mesa. Upang matagumpay na gumanap, para sa ganitong uri ng pagganap, kailangan mong patuloy na maghanda, magkaroon ng sarili mong uri ng mga cheat sheet.
Speech na kabisado o sight-read
Itong viewginagawa ng mga pulitiko kung kinakailangan na pag-isipang mabuti ang bawat salita at itinakda ng tagapagsalita ang kanyang sarili ang layunin na dalhin ito sa nakikinig. Ang isang halimbawa ng talumpati sa paningin ay ang mga responsableng monologo ng mga pangulo at iba pang opisyal.
Sa kasong ito, pinapayagan ng etika sa pagsasalita sa negosyo ang paggamit ng mga teknikal na paraan: isang teleprompter o isang espesyal na screen. Sa kasalukuyan, ang lahat ng ito ay nagpapahintulot sa iyo na basahin ang teksto, ibinaling ang iyong mga mata sa madla, at hindi sa isang piraso ng papel. Ang tagapagsalita ay tila nakikipag-usap sa mga tao, na nag-aanyaya sa kanila na makipag-usap.
Impromptu performance
Ang pamamaraang ito ng pagsasahimpapawid ay pinakakaraniwan bilang isang paraan ng pampublikong pagsasalita. Ang pagganap ay epektibo sa mga tuntunin ng pag-impluwensya sa madla. Dapat itong pag-isipang mabuti sa mga tuntunin ng anyo, pagkakasunud-sunod at pangunahing ideya. Ang ganitong uri ng pagganap ay naglalaman ng mga elemento ng impromptu at kabisadong pananalita.
