Kapag nagsimula kang magtrabaho, malalaman mo sa lalong madaling panahon na ang kakayahang sundin ang mga pangunahing alituntunin ng etika sa negosyo ay nag-aambag sa propesyonal na tagumpay sa anumang larangan at pinahahalagahan nang kasing taas ng mga katangian ng negosyo. Makakatulong ito sa iyong madaling makapasok sa alinmang team at mabilis na makakuha ng kredibilidad sa mga kasamahan at pamamahala, lalo na kung mabilis mong nagagawang makuha ang pagkakaiba sa pagitan ng negosyo at sekular na etiquette at natutong pumili ng tamang linya ng pag-uugali.
Basic na etiquette sa negosyo
Ang magandang asal sa opisina o opisina ng gobyerno ay medyo iba sa itinuturing na disente (nakasanayan) sa labas.
- Kung lalaki ang pinuno, hindi dapat asahan ng mga babae na babangon siya pagpasok nila sa opisina. Bagama't may mga lalaking may mahusay na lahi sa mga amo na may ganitong ugali na dinadala sa antas ng isang reflex at palaging bumangon kapag may isang babae na pumasok sa silid, ito ay isang pagbubukod. At hayaan itong maging maganda, ngunit ang isang sekular na tono sa trabaho ay hindi naaangkop. Sa opisina,sa isang ahensya ng gobyerno, unang dumaan sa pinto ang lalaking amo, at kapag nasa business trip ka, nauna siyang sumakay sa kotse.
- Ang mga salitang "salamat" at "pakiusap" sa isang setting ng trabaho ay mas kanais-nais kaysa sa "buhay panlipunan". Salamat sa iyong mga kasamahan para sa anuman, kahit na ang pinakamaliit na serbisyo, at huwag kalimutan ang tungkol sa "mahiwagang salita" kapag humiling ka o nagpapadala lamang ng utos mula sa iyong nakatataas sa isa sa mga empleyado.
- Palaging ngumiti kapag binabati mo ang mga kasamahan at babalikan mo sila nang nakangiti.
- Makipag-usap sa mga tao sa mahinahon, palakaibigang tono at ipakita sa kanila ang mga palatandaan ng atensyon, anuman ang kanilang kasarian.
- Kung ang lalaking nauuna sa iyo papunta sa pinto ay may maraming dokumento, lampasan siya para buksan ang pinto at hayaan siyang makadaan. Ang tulong sa opisina ay dapat palaging ang isa kung kanino ito ay mas maginhawa at maginhawa, gayunpaman, sa mga opisyal na relasyon mayroong isang malinaw na hierarchy na dapat mong madama at mapanatili. Hindi ito nangangahulugan na dapat kang mahiya sa harap ng iyong mga nakatataas o magpakita ng higit na atensyon sa bawat salita, hindi, ngunit dapat mong bigyan siya ng nararapat na paggalang.
Ang mga tinatanggap na tuntunin ng etika sa negosyo ay maaaring mag-iba nang malaki hindi lamang sa iba't ibang industriya, kundi pati na rin sa mga indibidwal na kumpanya. Gayunpaman, may mga alituntunin na dapat sundin ng mga manggagawa sa opisina at mga empleyado ng gobyerno. Kabilang sa mga ito ay ang pagsunod sa pagiging maagap, pagsunod sa imahe ng kumpanya sa pananamit, ang kakayahang magtago ng mga lihim at ang kakayahang mag-iwan ng mga personal na problema sa labas ng trabaho. Pag-usapan natin ang bawat isa sa mga panuntunang ito nang mas detalyado.
Ang pangangailangang gawin ang lahat sa oras
Ang mga alituntunin ng etika sa negosyo sa isang opisina, hinihiling ng ahensya ng gobyerno na palagi kang pumasok sa trabaho sa oras, kumpletuhin ang lahat ng gawain sa oras. Hindi katanggap-tanggap ang mga pagkaantala, pagkaantala sa trabaho na dapat ibigay nang eksakto sa ipinangakong oras.
Huwag palampasin ang isang business meeting, pumunta sa kanila nang maaga upang hindi masira ang reputasyon ng kumpanya, hindi lamang ang iyong sarili. Kung kailangan mong ma-late, bigyan ng babala ito nang maaga, dapat na alam ng mga awtoridad kung nasaan ka. Tandaan na ang pagsunod sa katumpakan, pagiging maagap sa lahat ng bagay ay kailangang-kailangan na mga tuntunin ng etika sa negosyo para sa isang lingkod sibil at manggagawa sa opisina, gayundin isang pagpapakita ng paggalang sa iba, natural para sa sinumang edukadong tao.
Paano magbihis ng maayos para sa opisina o serbisyo ng gobyerno
Dapat sundin ang regular na business dress code.
- Ang hitsura ng isang empleyado ay dapat na naaayon sa imahe ng kumpanya, na lumilikha ng isang kaaya-ayang impresyon, at kapag nagtatrabaho ka sa isang ahensya ng gobyerno, ito ay mas mahalaga.
- Ang mga babae ay kinakailangang magsuot ng mga palda at damit na hindi lalampas sa tuhod, pinahihintulutan ang mga pinasadyang trouser suit. Hindi katanggap-tanggap na magsuot ng mga damit na matingkad, makikinang na kulay na may mga sequin, rhinestones, at masikip na damit para magtrabaho sa opisina.
- Ang mga lalaki ay dapat manatili sa kasuotang pangnegosyo, magsuot ng mga suit, pantalon, kamiseta na may kurbata o walang kurbata. Ang mga maong at sweater ay pinakamahusay na hindi kasama sa working wardrobe.
- Maaari mong isuot sa trabahokatamtamang alahas na tumutugma sa damit, pati na rin sa iba pang detalye ng costume.
Patakaran sa privacy
Dapat ay kaya mong itago ang mga sikreto ng kumpanya, anumang transaksyon, nang hindi pinapalawak ang paksang ito sa mga kasamahan o sa iyong mga mahal sa buhay. Huwag basahin ang mga liham na inilaan para sa ibang tao, ipadala ang lahat ng mga mensahe nang personal, nang walang mga tagapamagitan at hindi awtorisadong tao. Kung kailangan mong magpadala ng fax, tawagan ang addressee nang maaga upang siya ay nasa malapit at personal na makatanggap ng dokumento o sulat. Huwag ihalo ang iyong personal na buhay sa trabaho, huwag pag-usapan ang mga problema sa buhay, humingi ng aliw o humingi ng tulong sa mga kasamahan. Sa opisina, mahalaga na mapanatili ang kalmado at mabuting kalooban, anuman ang masamang kalooban. Ang mga alituntuning ito ng etika sa negosyo para sa isang opisyal ng gobyerno at manggagawa sa opisina ay dapat na mahigpit na sundin.
Ikaw at ang iyong amo
Ang mga tuntunin ng etika sa negosyo para sa mga nasasakupan ay nagpapahiwatig ng malayo, hindi pamilyar na apela sa isang manager. Kahit na ang amo (boss) ay isang babae o isang binata na mas matanda lang sa iyo ng kaunti, sulit na sabihing "ikaw". Kung ikaw ay nasa opisina ng tagapamahala, at pumasok ang isang kasosyo sa negosyo o iba pang amo, manatili ka man o umalis, dapat siyang magpasya kung hilingin niya na umalis ka, walang dahilan para madamay ka. Kung insultuhin ka ng iyong amo sa harap ng mga estranghero, huwag tumugon nang mabait. Kung ikaw ay nagagalit, huwag tumalon sa labas ng opisina, subukang kalmadong lumabas at maghanap ng isang liblib na lugar kung saan maaari kang huminahon. HindiTalakayin kung ano ang nangyari sa mga kasamahan. Maaari mong ayusin ang mga bagay-bagay kasama ng manager sa mga oras na walang pasok, mahinahong pakikinig sa kanyang mga kagustuhan at pagpapahayag ng iyong mga reklamo. Kung mas mataas ang boss, mas mahirap ang iyong tungkulin, at sa ilang mga sitwasyon mahalagang tandaan ang mga patakaran ng etika sa negosyo. Kung ang isang partikular na iginagalang na tao ay kailangang ihatid sa koridor ng isang institusyon, kailangan mong buksan ang mga pinto upang makapasok ang mahalagang panauhin, at pagkatapos ay lumipat sa tabi niya, nahuhuli lamang ng isang-kapat ng isang hakbang. Kung magsasawang ang koridor, kakailanganin mong ipahiwatig ang direksyon na may magandang kilos. Kung umihip ang corridor, maaari mong sabihin ang "Hayaan akong ilakad kita" at pagkatapos ay matapang na magpatuloy.
Ilang salita tungkol sa masamang asal
May mga pamantayan at alituntunin ng etika sa negosyo na hindi malabo para sa lahat ng empleyado: huwag magbasa ng mga liham ng ibang tao, magsalita nang may pagpipigil at pagiging magalang, maging palakaibigan sa mga kasamahan at lumayo sa mga nakatataas. Ngunit kung minsan sa trabaho, ang isang pagbubukod ay ginawa sa mga patakarang ito, halimbawa, kapag kailangan mong makahanap ng isang dokumento sa desk ng ibang empleyado na wala doon. Ang pangkalahatang pag-uugali sa serbisyo at sa opisina ay dapat na marangal, na may hindi nagkakamali na asal. Kailangan mong patuloy na subaybayan ang iyong pag-uugali, kung paano ka maglakad, makipag-usap, umupo. Tandaan na hindi disenteng hawakan ang ilong, tainga, buhok o iba pang bahagi ng katawan sa publiko.
Ano ang hindi kailanman dapat gawin sa lugar ng trabaho:
- Nguya, pumili ng ngipin.
- Pagngagat sa mga panulat, lapis, papel o pako.
- Tamang makeup, manicure, paint lips sa lugar ng trabaho - ito ang mga pangunahing panuntunanetika sa negosyo para sa isang sekretarya.
- Hikab nang hindi tinatakpan ang bibig.
- Ilagay ang iyong mga paa sa mesa, i-cross ang iyong mga binti
Kinakailangan araw-araw:
- Panatilihin ang malinis na damit, buhok, katawan, gumamit ng deodorant, ngunit hindi pabango.
- Magdala ng maayos na panyo.
- Alagaan ang kalusugan ng iyong ngipin.
Ang mga alituntunin at kagustuhang ito ay kailangang-kailangan na mga pamantayan ng kagandahang-asal, pinapayagan ka nitong maging hindi lamang isang mahusay, mahalagang empleyado, kundi isang kaaya-ayang tao na gusto mong makitungo. Ang hitsura ay ang pinakamahusay na paraan upang ipakita ang paggalang sa ibang tao.
Mga tuntunin ng mabuting asal sa pakikitungo sa mga kasamahan
Sa unang pagkakataon na nagsimula kang magtrabaho sa opisina at nakilala ang iyong mga kasamahan, nagsisimula kang bumuo ng mga relasyon na tutukuyin ang klima sa koponan at ang mga resulta ng karaniwang gawain. Paano kumilos upang mapagtagumpayan sila? Maging palakaibigan sa lahat, ngunit huwag subukang makipaglapit kaagad sa isang tao, bigyan ang iyong sarili ng ilang oras upang mas makilala ang mga tao. Huwag mag-atubiling magtanong sa mga empleyado tungkol sa trabaho, ngunit huwag munang makipag-usap sa kanila nang personal. Huwag mag-alala kung hindi mo nagawang sumali sa koponan mula sa unang araw, walang masama doon. Palaging pasalamatan ang mga kasamahan sa kanilang tulong at tandaan na huwag lumampas sa mga tuntunin ng etika sa komunikasyon sa negosyo.
Halimbawa:
- huwag inisin ang iyong mga kasamahan sa iyong mga pag-uusap at huwag makialam sa pag-uusap ng ibang tao;
- huwag tsismis at huwag makinig sa tsismis, huwag makinig sa ibamga tawag sa telepono;
- huwag talakayin ang mga isyu sa kalusugan at paggana ng katawan sa mga kasamahan;
- huwag subukang ipahayag o ipilit ang iyong personal na opinyon sa anumang okasyon;
- wag mong pagalitan ang sinuman sa harap ng mga estranghero, kahit tatlong beses kang tama, biglang nawalan ng galit - agad na humingi ng tawad;
- huwag magpanggap na mas abala kaysa sa iba, minsan maaari mong magalang na hilingin sa iyong mga kasamahan na huwag maingay, ngunit gawin ito nang magalang at hindi tumatawag;
- huwag maging makasarili, sa iyong opisyal na kasigasigan, subukang huwag saktan ang iyong mga kasamahan upang magkaroon ng kalamangan o pabor sa iyong mga nakatataas.
At ang pangunahing tuntunin ng kagandahang-asal sa negosyo, kapwa para sa isang manggagawa sa opisina at isang empleyado ng gobyerno, ay: “dapat kang maging magalang, mataktika, magalang at mapagparaya sa pakikitungo sa mga kasamahan at pamamahala, hindi kailanman nangyayari sa iyong mga emosyon.”
Etiquette sa telepono para sa sekretarya
Ang mga unang impression ng isang kumpanya ay kadalasang ginagawa sa pamamagitan ng telepono, at ang masamang unang impression ay mahirap alisin. Kadalasan, kapag tumatawag sa isang kumpanya sa negosyo, maaari kang makakita ng isang sagot na walang kinalaman sa etika sa negosyo o simpleng mga patakaran ng kagandahang-loob. Ang ilang mga empleyado ay sumasagot sa telepono ng opisina na parang gumagawa sila ng isang pabor, ang iba ay hindi itinuturing na kinakailangan upang pangalanan ang kumpanya o departamento. At alam ng lahat kung gaano kasarap makipag-usap sa telepono pagkatapos noon sa mga taong may mabuting asal na mabilis, magiliw, at nagpapahayag ng kanilang kahandaang tumulong.
Karaniwang sinasagot ng sekretarya ang mga tawag sa telepono, ngunit hindi lang siya, kundi dapat malaman ng lahat ng empleyado ang mga pangunahing tuntunin ng etika sa komunikasyon sa negosyo, na mahalagang sundin kapag nakikipag-usap sa telepono.
- Huwag hintayin ang mga tao ng sagot, kunin kaagad ang telepono at sagutin. Kung hindi ka makausap, hilingin na tumawag muli, huwag paghintayin ang tumatawag. At ang pagsaksak ng musika sa linya upang punan ang isang puwang ay itinuturing na masamang asal.
- Pagkatapos mong kunin ang telepono, kamustahin, pangalanan ang iyong kumpanya at ipakilala ang iyong sarili. Kung nagtatrabaho ka sa isang malaking institusyon, kailangan mong pangalanan ang isang partikular na departamento upang matulungan ang tumatawag na mahanap ang kanilang paraan.
- Kapag hiningi ang telepono para sa ibang tao, tumanggap ng mensahe para sa kanila o mag-alok na tumawag muli sa ibang pagkakataon.
- Sa panahon ng pag-uusap, panatilihing kontrolado ang iyong sarili at kumilos nang tama kahit na sa mga customer na pinakamabagal ang isip. Kung ang tao ay nasa gilid, tulungan siyang huminahon, ngunit bilang tugon sa insulto, ibaba mo lang ang tawag.
- Panoorin ang iyong pananalita at piliin ang iyong mga salita, tandaan na ang jargon sa komunikasyon sa negosyo ay ganap na hindi naaangkop. Huwag kailanman magsabi ng "oo" o "okay", "oo" lang, "okay" o "siyempre".
- Hawakan ang telepono sa iyong mga kamay, hindi sa pagitan ng iyong balikat at baba, magsalita nang malinaw at direkta sa mikropono, hindi lumampas. At huwag magsalita nang puno ang bibig.
- Kapag tumawag ka, kamustahin at agad na kilalanin ang iyong sarili at ang kumpanyang iyong kinakatawan. Maging magalang, maikli, at to the point.
Etiquette sa negosyo sa pakikitungo sa mga bisita
Mga empleyado ng gobyerno at mga manggagawa sa opisinaang mga empleyado ay madalas na tumatanggap ng mga kliyente sa kanilang opisina. Ang mabuting asal ay lubhang mahalaga dito, ang mga tao ay gustong makitungo sa isang taong nagpapakita sa kanila ng paggalang. Ang mga alituntunin ng kagandahang-asal para sa komunikasyon at pag-uugali ng negosyo ay dapat sundin sa lahat ng bagay: kapwa sa pagpupulong sa bisita sa pintuan, pagtulong sa kanya na maghubad, at sa hindi paghihintay sa kanya. Kung kailangan mo pa ring maghintay, siguraduhing humingi ng paumanhin, kahit na ang kasalanan para sa pagkaantala na ito ay hindi sa iyo, mag-alok sa kanya ng tsaa o kape. Batiin ang mga tao nang may magiliw na ngiti, subukang gumawa ng mga impormal na pakikipag-ugnayan, ngunit huwag magtsismis tungkol sa anumang bagay. Sa pag-uusap, panatilihin ang iyong distansya, ngunit maging tama, magalang at matiyaga. I-escort ang mga bisita sa pintuan ng opisina na parang mga bisita mo sila.
Magandang tono sa mga liham ng negosyo
Ang mga alituntunin ng etika sa pagsusulatan sa negosyo ay nakakaapekto sa hitsura at nilalaman, sa nilalaman ng liham mismo. Bago magsulat, kailangan mong gumuhit ng isang plano na makakatulong sa iyo nang maikli at malinaw na ipahayag ang kakanyahan ng bagay. Kasabay nito, mahalagang isaalang-alang ang ilang mandatoryong panuntunan para sa pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo.
- Dapat na naisulat nang tama ang liham ayon sa istilo, spelling at bantas.
- Karaniwang naka-print ang mga opisyal na mensahe, ito ay tanda ng paggalang sa addressee.
- Ayon sa mga tuntunin ng mabuting asal, wala sa mga liham, maliban sa pasasalamat, ang hindi dapat manatiling hindi sinasagot.
- Dapat na maayos na naka-format ang liham, kaugalian na magsulat ng mga liham pangnegosyo sa puting A-4 na papel lamang.
- Palaging lagyan ng petsa ang iyong mga liham sa kaliwang ibaba at mag-iwan ng personal na lagda, apelyido atinisyal.
- Kapag tumutugon, nakaugalian na gamitin ang salitang "mahal (mga)", at kapag gumagamit ng personal na panghalip na "Ikaw", gamiting malaking titik ito.
Sa konklusyon
Ang pagiging perpekto ay nakakamit sa pamamagitan ng kasipagan at pag-uulit. Magsikap para sa kahusayan sa lahat, ipahayag ang mga alituntunin ng etika sa negosyo - sa paraan ng paghawak, sa paraan ng pagsasalita at paggalaw, ngunit huwag huminto lamang sa panlabas na pagpapakita ng mabuting asal, iwasto ang mga pagkukulang ng iyong sariling pagkatao, maging matulungin. sa mga kasamahan, matuto ng tibay at pasensya, tratuhin ang iyong sarili at pakitunguhan ang ibang tao nang may pantay na paggalang. Kung masigasig kang magtatrabaho, malapit mo nang mapansin ang mga resulta na magpapabago sa iyong buhay.
