Ang pananalita ng isang tao ay isang napakahalagang katangian ng karakter, maaari itong gamitin upang matukoy hindi lamang ang antas ng edukasyon, kundi pati na rin ang antas ng kanyang responsibilidad at disiplina. Ang pananalita ay nagtataksil sa kanyang saloobin sa ibang tao, sa kanyang sarili, sa kanyang trabaho. Samakatuwid, ang sinumang tao na gustong makamit ang tagumpay sa pakikipag-usap sa ibang mga tao ay kailangang magtrabaho sa kanyang pagsasalita. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, isang buod kung saan natutunan ng bawat isa sa atin sa pagkabata, ay nakakatulong sa isang mas mahusay na pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao at tumutulong sa pagtatatag ng mga relasyon.
Ang konsepto ng etika sa pagsasalita
Ang Etiquette ay isang set ng mga norms at rules of conduct, kadalasan ay isang hindi nakasulat na code na natutunan ng bawat tao kasama ng kultura. Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita ay karaniwang hindi kinakailangan na isagawa sainiutos o nakasulat, ngunit ang mga ito ay sapilitan para sa sinumang gustong bumuo ng mga relasyon sa ibang tao. Itinatakda ng etika sa pagsasalita ang nais na disenyo ng pandiwang ng mga tipikal na sitwasyon ng komunikasyon. Walang sinuman ang sinasadyang nag-imbento ng mga patakarang ito, nabuo ang mga ito sa kurso ng komunikasyon ng tao sa loob ng millennia. Ang bawat etiquette formula ay may mga ugat, function at variant nito. Ang etiketa sa pagsasalita, mga tuntunin sa kagandahang-asal ay tanda ng isang mahusay na ugali at magalang na tao at hindi sinasadyang umaayon sa isang positibong pang-unawa sa taong gumagamit nito.
History of occurrence
Ang salitang "etiquette" sa French ay nagmula sa Greece. Sa etymologically, ito ay bumalik sa ugat, ibig sabihin ay kaayusan, tuntunin. Sa France, ang salita ay ginamit upang sumangguni sa isang espesyal na card kung saan nakasulat ang mga patakaran ng pag-upo at pag-uugali sa royal table. Ngunit sa panahon ni Louis ang Ika-labing-apat, ang mismong kababalaghan ng kagandahang-asal, siyempre, ay hindi lumabas, ito ay may mas sinaunang pinagmulan. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, isang buod kung saan maaaring ilarawan ng pariralang "matagumpay na komunikasyon", ay nagsisimulang mabuo kapag ang mga tao ay kailangang matutong bumuo ng mga relasyon at makipag-ayos sa isa't isa. Nasa sinaunang panahon, may mga alituntunin ng pag-uugali na nakatulong sa mga kausap na mapagtagumpayan ang kawalan ng tiwala sa isa't isa at magtatag ng pakikipag-ugnayan. Kaya, ang code ng mabuting pag-uugali ay inilarawan sa mga teksto ng mga sinaunang Greeks, Egyptians. Ang mga tuntunin sa kagandahang-asal noong sinaunang panahon ay isang uri ng ritwal na nag-udyok sa mga kausap na sila ay "magkapareho ng dugo", na sila ay hindi.nagbabanta. Ang bawat ritwal ay may pandiwang at di-berbal na bahagi. Unti-unti, nawawala ang orihinal na kahulugan ng maraming aksyon, ngunit ang ritwal at ang pandiwang disenyo nito ay pinapanatili at patuloy na ginagawa.
Mga pag-andar ng etika sa pagsasalita
Ang isang modernong tao ay kadalasang may tanong kung bakit kailangan natin ang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita? Sa madaling salita, maaari mong sagutin - upang masiyahan ang ibang tao. Ang pangunahing function ng speech etiquette ay ang magtatag ng contact. Kapag sinusunod ng interlocutor ang mga pangkalahatang tuntunin, ginagawa nitong mas nauunawaan at mahuhulaan siya, hindi namin sinasadya na nagtitiwala sa kung ano ang pamilyar sa amin nang higit pa. Ito ay nangyayari mula pa noong sinaunang panahon, kung kailan ang mundo sa paligid ay napakawalang garantiya at ang panganib ay nanganganib mula sa lahat ng dako, ang pagsunod sa mga ritwal noon ay lubhang mahalaga. At kapag ang isang kasosyo sa komunikasyon ay nagsagawa ng isang pamilyar na hanay ng mga aksyon, sinabi ang mga tamang salita, inalis nito ang ilang kawalan ng tiwala at pinadali ang pakikipag-ugnayan. Sa ngayon, sinasabi rin sa atin ng ating genetic memory na mas mapagkakatiwalaan ang isang taong sumusunod sa mga patakaran. Ang mga patakaran at pamantayan ng etika sa pagsasalita ay gumaganap ng pag-andar ng pagbuo ng isang positibong emosyonal na kapaligiran, na tumutulong na magkaroon ng isang kapaki-pakinabang na epekto sa interlocutor. Ang etika sa pagsasalita ay kumikilos din bilang isang paraan ng pagpapakita ng paggalang sa interlocutor, tumutulong upang bigyang-diin ang pamamahagi ng katayuan ng mga tungkulin sa pagitan ng mga tagapagbalita at ang katayuan ng sitwasyon ng komunikasyon mismo - negosyo, impormal, palakaibigan. Kaya, ang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita ay isang kasangkapan para maiwasan ang mga salungatan. Naibsan ang bahagi ng tensyonsimpleng mga formula ng etiketa. Ang kagandahang-asal sa pagsasalita bilang isang pormal na bahagi ng etika ay gumaganap ng isang tungkuling pang-regulasyon, nakakatulong itong magtatag ng mga contact, nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga tao sa mga karaniwang sitwasyon.
Mga uri ng etika sa pagsasalita
Tulad ng anumang pananalita, ang pag-uugali ng etiquette sa pagsasalita ay ibang-iba sa nakasulat at pasalitang anyo nito. Ang nakasulat na iba't-ibang ay may mas mahigpit na mga panuntunan, at sa form na ito, ang mga formula ng etiketa ay mas sapilitan para sa paggamit. Ang oral form ay mas demokratiko, ang ilang mga pagtanggal o pagpapalit ng mga salita sa mga aksyon ay pinapayagan dito. Halimbawa, minsan sa halip na ang salitang "Hello," maaari mong gawin sa isang tango ng ulo o bahagyang yumuko.
Etiquette ang nagdidikta ng mga tuntunin ng pag-uugali sa ilang partikular na lugar at sitwasyon. Nakaugalian na makilala ang ilang iba't ibang uri ng etika sa pagsasalita. Ang opisyal, negosyo o propesyonal na tuntunin sa pagsasalita ay tumutukoy sa mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, sa mga negosasyon, at sa paghahanda ng mga dokumento. Ang pananaw na ito ay lubos na pormal, lalo na sa nakasulat na anyo nito. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita ng Ruso sa pormal at impormal na mga setting ay maaaring ibang-iba, ang unang senyales ng paglipat mula sa isang uri ng etiquette patungo sa isa pa ay maaaring ang pagbabago ng apela sa "ikaw" sa apela sa "ikaw". Ang pang-araw-araw na tuntunin sa pagsasalita ay mas libre kaysa sa opisyal, mayroong malaking pagkakaiba-iba sa mga pangunahing formula ng etiketa. Mayroon ding mga uri ng etika sa pagsasalita gaya ng diplomatiko, militar at relihiyon.
Mga Prinsipyo ng makabagong tuntunin sa pagsasalita
Anumang mga tuntunin ng pag-uugali ay nagmula sa unibersal na mga prinsipyo ng moralidad, ang etika sa pagsasalita ay walang pagbubukod. Ang ginintuang tuntunin ng kagandahang-asal sa pagsasalita ay nakabatay sa pangunahing prinsipyong moral na binalangkas ni I. Kant: kumilos sa iba tulad ng gusto mong tratuhin sa iyo. Kaya, ang magalang na pananalita ay dapat ding isama ang gayong mga pormula na ang tao mismo ay nalulugod na marinig. Ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa pagsasalita ay ang kaugnayan, kawastuhan, kaiklian at kawastuhan. Ang tagapagsalita ay dapat pumili ng mga pormula ng pagsasalita alinsunod sa sitwasyon, ang katayuan ng kausap, ang antas ng kakilala sa kanya. Sa anumang kaso, dapat kang magsalita nang maikli hangga't maaari, ngunit huwag mawala ang kahulugan ng sinabi. At, siyempre, dapat igalang ng tagapagsalita ang kanyang kasosyo sa komunikasyon at subukang buuin ang kanyang pahayag alinsunod sa mga patakaran ng wikang Ruso. Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay batay sa dalawang mas mahalagang prinsipyo: mabuting kalooban at pakikipagtulungan. Ang isang magalang na tao ay tinatrato ang ibang mga tao na may paunang saloobin ng kabaitan, dapat siyang tapat at palakaibigan. Dapat gawin ng mga tagapagbalita sa magkabilang panig ang lahat para maging produktibo ang komunikasyon, kapwa kapaki-pakinabang at kasiya-siya para sa lahat ng kalahok.
Label ng mga sitwasyon
Ang Etiquette ay kinokontrol ang pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon. Ayon sa kaugalian, malaki ang pagkakaiba ng pagsasalita sa mga opisyal na setting at sa pang-araw-araw na buhay, gayundin sa iba't ibang anyo nitopagkakaroon: sa nakasulat o pasalita. Gayunpaman, may mga pangkalahatang tuntunin ng etika sa pagsasalita sa iba't ibang sitwasyon sa pagsasalita. Ang listahan ng mga naturang kaso ay pareho para sa anumang mga globo, kultura at anyo. Kasama sa mga karaniwang sitwasyon ng etiquette ang:
- pagbati;
- nakakaakit ng atensyon at apela;
- panimula at pagpapakilala;
- imbitasyon;
- alok;
- kahilingan;
- payo;
- pasasalamat;
- pagtanggi at pagpayag;
- congratulations;
- pakikiramay;
- simpatiya at aliw;
- papuri.
Ang bawat sitwasyon ng etiketa ay may matatag na hanay ng mga formula sa pagsasalita na inirerekomenda para gamitin.
Pambansang kakaiba ng kagandahang-asal
Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay nakabatay sa pangkalahatan, unibersal na mga prinsipyo sa moral. Samakatuwid, ang batayan nito ay pareho sa lahat ng kultura. Ang ganitong mga unibersal na prinsipyo, na katangian ng lahat ng mga bansa, ay kinabibilangan ng pagpigil sa pagpapakita ng mga damdamin, pagiging magalang, karunungan sa pagbasa at kakayahang gumamit ng mga karaniwang formula ng pagsasalita na angkop sa sitwasyon, at isang positibong saloobin sa kausap. Ngunit ang pribadong pagpapatupad ng mga unibersal na pamantayan ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang pambansang kultura. Ang pagkakaiba-iba ay kadalasang nagpapakita ng sarili sa disenyo ng pagsasalita ng isang karaniwang sitwasyon. Ang pangkalahatang kultura ng komunikasyon ay nakakaapekto sa pambansang tuntunin sa pagsasalita. Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal, halimbawa, sa Russian, ay nagsasangkot ng pagpapanatili ng isang pag-uusap kahit na sa mga estranghero kung sakaling kasama mo sila sa isang nakakulong na espasyo (sa isang kompartimento ng tren), habang ang mga Hapon at ang Britishsusubukan nilang manatiling tahimik sa parehong mga pangyayari o magsalita sa pinaka-neutral na mga paksa. Upang hindi magkaroon ng gulo kapag nakikipag-usap sa mga dayuhan, dapat, kapag naghahanda para sa isang pulong, maging pamilyar sa kanilang mga tuntunin sa etiketa.
Sitwasyon sa pakikipag-ugnayan
Ang mga pangunahing tuntunin ng etika sa pagsasalita sa simula ng isang pag-uusap ay nauugnay sa disenyo ng pagsasalita ng mga pagbati at apela. Para sa wikang Ruso, ang pangunahing pormula ng pagbati ay ang salitang "hello". Ang mga kasingkahulugan nito ay maaaring ang mga pariralang "pagbati sa iyo" na may archaic na konotasyon at "magandang hapon, umaga, gabi" ay mas taos-puso kumpara sa pangunahing salita. Ang yugto ng pagbati ay isa sa pinakamahalaga sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan, ang mga salita ay dapat na binibigkas nang may taos-pusong intonasyon, na may mga tala ng positibong emosyonalidad.
Ang paraan ng pag-akit ng atensyon ay ang mga salitang: "hayaan / hayaan mo akong lumiko", "sorry", "sorry" at pagdaragdag ng paliwanag na parirala sa kanila: representasyon, kahilingan, mungkahi.
Sitwasyon ng conversion
Ang Appeal ay isa sa mga mahirap na sitwasyon sa etiketa, dahil maaaring mahirap hanapin ang tamang pangalan para sa taong kailangan mong tugunan. Sa Russian ngayon, ang address na "mister / madam" ay itinuturing na unibersal, ngunit sa pagsasalita ay hindi pa rin sila palaging umuugat nang maayos dahil sa mga negatibong konotasyon noong panahon ng Sobyet. Ang pinakamahusay na paggamot ay sa pamamagitan ng pangalan, patronymic o sa pamamagitan ng pangalan, ngunit ito ay hindi palaging posible. Pinakamasamang opsyon: paghawak sa mga salitang "babae", "babae", "lalaki". Sa isang propesyonal na setting, magagawa moilapat sa pamagat ng isang tao, halimbawa, "Mr. Director". Ang pangkalahatang tuntunin ng tuntunin ng magandang asal sa pagsasalita ay maaaring madaling ilarawan bilang pagnanais para sa kaginhawahan ng mga komunikasyon. Sa anumang kaso, ang apela ay dapat magpahiwatig ng anumang mga personal na katangian ng isang tao (kasarian, edad, nasyonalidad, pananampalataya).
Sitwasyon ng pagwawakas ng contact
Ang huling yugto sa komunikasyon ay napakahalaga din, ito ay maaalala ng mga kausap at kailangan mong subukang mag-iwan ng positibong impresyon. Ang karaniwang mga alituntunin ng etiquette sa pagsasalita, mga halimbawa na kilala natin mula pagkabata, ay inirerekomenda ang paggamit ng mga tradisyonal na parirala para sa paghihiwalay: "paalam", "see you", "paalam". Gayunpaman, ang huling yugto ay dapat ding magsama ng mga salita ng pasasalamat para sa oras na ginugol sa komunikasyon, marahil para sa magkasanib na trabaho. Maaari ka ring magpahayag ng pag-asa para sa patuloy na pakikipagtulungan, sabihin ang mga salitang humiwalay. Ang etiketa sa pagsasalita, ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay inirerekomenda na mapanatili ang isang kanais-nais na impresyon sa pagtatapos ng pakikipag-ugnay, na lumilikha ng isang emosyonal na kapaligiran ng katapatan at init. Tinutulungan ito ng mas matatag na mga formula: "napakagandang makipag-usap sa iyo, umaasa ako para sa karagdagang pakikipagtulungan." Ngunit ang mga formulaic na parirala ay dapat na binibigkas bilang taos-puso at may pakiramdam hangga't maaari, upang magkaroon sila ng tunay na kahulugan. Kung hindi, ang paalam ay hindi mag-iiwan ng nais na emosyonal na tugon sa alaala ng kausap.
Mga panuntunan sa representasyon at pakikipag-date
Ang sitwasyon ng kakilala ay nangangailangan ng solusyon sa isyu ng apela. Ang komunikasyon sa negosyo, mga pakikipag-ugnayan sa mga hindi pamilyar na tao ay nagpapahiwatig ng isang apela sa "ikaw". Ayon sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita, sa "ikaw"Maaari kang makipag-ugnayan sa isa't isa lamang sa loob ng balangkas ng palakaibigan at pang-araw-araw na komunikasyon. Ang pagtatanghal ay ginawa gamit ang mga parirala tulad ng "hayaan kitang ipakilala", "magpakilala, pakiusap", "hayaan kitang ipakilala". Nagbibigay din ang nagtatanghal ng maikling paglalarawan ng kinakatawan: "posisyon, buong pangalan, lugar ng trabaho, o ilang partikular na kapansin-pansing detalye." Ang mga kakilala ay dapat, bilang karagdagan sa pagbigkas ng kanilang pangalan, magsabi ng mga positibong salita: “natutuwa akong makilala ka”, “napakabait.”
Mga tuntunin ng pagbati at pasasalamat
Ang mga modernong tuntunin ng etika sa pagsasalita sa Russian ay nag-aalok ng medyo malaking uri ng mga formula para sa pagpapahayag ng pasasalamat. Mula sa isang simpleng "salamat" at "salamat" hanggang sa "walang katapusang pasasalamat" at "maraming pasasalamat." Nakaugalian para sa isang mahusay na serbisyo o regalo na magdagdag ng karagdagang positibong parirala sa mga salita ng pasasalamat, halimbawa, "napakabait", "naantig ako", "napakabait mo". Mayroong maraming mga formula para sa pagbati. Kapag bumubuo ng isang pagbati sa anumang okasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng mga indibidwal na salita, bilang karagdagan sa karaniwang "pagbati", na magbibigay-diin sa kakaiba ng okasyon at ang personalidad ng taong pinarangalan. Ang teksto ng pagbati ay kinakailangang kasama ang anumang mga kagustuhan, ito ay kanais-nais na sila ay hindi stereotyped, ngunit tumutugma sa personalidad ng bayani ng okasyon. Ang pagbati ay dapat bigkasin nang may espesyal na pakiramdam na magbibigay ng higit na halaga sa mga salita.
Mga tuntunin ng imbitasyon, alok, kahilingan, pagpayag at pagtanggi
Kapag nag-aanyaya sa isang tao na makibahagi sa isang bagay, dapat mo ring sundin ang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita. mga sitwasyonang mga imbitasyon, alok at kahilingan ay medyo magkatulad, kung saan ang nagsasalita ay palaging bahagyang ibinababa ang katayuan ng kanyang papel sa komunikasyon at binibigyang-diin ang kahalagahan ng kausap. Ang matatag na mga expression ng imbitasyon ay ang pariralang "mayroon kaming karangalan na mag-imbita", na nagsasaad ng espesyal na kahalagahan ng inanyayahan. Para sa imbitasyon, alok at kahilingan, ang mga salitang "pakiusap", "maging mabait", "pakiusap" ay ginagamit. Sa imbitasyon at panukala, maaari mo ring sabihin ang tungkol sa iyong mga damdamin para sa inanyayahan: "Kami ay natutuwa / natutuwa na makita ka", "natutuwa kaming mag-alok sa iyo". Kahilingan - isang sitwasyon kung saan sadyang ibinababa ng tagapagsalita ang kanyang posisyon sa komunikasyon, ngunit hindi mo dapat lumampas ito, ang tradisyonal na format ng kahilingan ay ang mga salitang: "pakiusap", "maaari mo ba". Ang pagsang-ayon at pagtanggi ay nangangailangan ng iba't ibang gawi sa pagsasalita. Kung ang pagsang-ayon ay maaaring maging lubhang maigsi, ang pagtanggi ay dapat na sinamahan ng pagpapagaan at pagganyak na mga salita, halimbawa, "sa kasamaang-palad, napipilitan kaming tanggihan ang iyong panukala, dahil sa sandaling ito …".
Mga tuntunin ng pakikiramay, pakikiramay at paghingi ng tawad
Sa mga dramatiko at trahedya na sitwasyon, ang etika sa pagsasalita, ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay nagrerekomenda ng pagpapahayag lamang ng taos-pusong damdamin. Karaniwan, ang panghihinayang at pakikiramay ay dapat na sinamahan ng mga nakapagpapatibay na salita, halimbawa, "kami ay nakikiramay sa iyo na may kaugnayan … at taos-pusong umaasa na …". Ang mga pakikiramay ay dinadala lamang sa mga tunay na trahedya na okasyon, angkop din na sabihin ang tungkol sa iyong mga damdamin sa kanila, ito ay nagkakahalaga ng pag-alok ng tulong. Halimbawa, “Inaalay ko sa iyo ang aking taos-pusong pakikiramay kaugnay ng … dulot ng pagkawalang itoMay bitter akong nararamdaman. Maaasahan mo ako kung kinakailangan.”
Mga tuntunin ng pag-apruba at papuri
Ang mga papuri ay isang mahalagang bahagi ng pagbuo ng magagandang relasyon, ang mga social stroke na ito ay isang epektibong tool para sa pagbuo ng magandang relasyon. Ngunit ang pagbibigay ng mga papuri ay isang sining. Ang pinagkaiba nila sa pambobola ay ang antas ng pagmamalabis. Ang isang papuri ay isang bahagyang pagmamalabis lamang ng katotohanan. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita sa Russian ay nagsasabi na ang isang papuri at papuri ay dapat palaging tumutukoy sa isang tao, hindi sa mga bagay, kaya ang mga salitang: "paano nababagay sa iyo ang damit na ito" ay isang paglabag sa mga patakaran ng kagandahang-asal, at ang tunay na papuri ay maging ang parirala: "gaano ka kaganda sa damit na ito". Maaari at dapat mong purihin ang mga tao sa lahat ng bagay: para sa mga kasanayan, katangian ng karakter, para sa mga resulta ng pagganap, para sa mga damdamin.
