Mga pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon

2024 May -akda: Henry Conors | [email protected]. Huling binago: 2024-02-12 13:58

Imposibleng isipin ang isang mekanismong panlipunan nang walang mga prinsipyo ng komunikasyon, kung saan nakabatay ang ilang mga pamantayan, pattern at panuntunan. Kung ang mga ito ay hindi sinusunod, kung gayon ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng mga tao ay mababawasan sa kasiyahan ng mga personal na pangangailangan, na siyang walang kundisyong pagkasira ng lipunan. Ang artikulong ito ay nakadetalye ng ilan sa mga pagkakaiba-iba ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Etika

Ang mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon ay maaaring matukoy ng kultura ng pananalita. Ayon sa mga reseta ng konseptong ito, ang mga pamantayang moral ay iniharap, ang mga asal sa pag-uugali sa mga tiyak na sitwasyon at iba't ibang mga pormula ng kagandahang-loob at pagiging magalang ay sinusuri ng mga patakaran. Ang isang tao na sinusunod ang mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon, ngunit lumalabag sa mga pamantayang etikal nito, ay madalas na mapanlinlang at mapagkunwari. Ang mataas na moral na pag-uugali ng isang tao na hindi gumagamit ng mga pangunahing tuntunin ng pagiging disente sa kanyang buhay ay hindi kailanman magbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa iba.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Maaaring mahinuha na ang mga konsepto tulad ng etika sa komunikasyon at pagsunodmagandang asal, sulit na pag-aralan nang sama-sama. Ang pinakakaraniwang mga prinsipyo ng kagandahang-asal at mga pamantayang moral ay madalas na sumasabay sa mga tiyak na algorithm para sa pagsasagawa ng isang diyalogo: mga pagbati at paalam, mga kahilingan at pasasalamat, atbp. Hindi tulad ng etika sa pagsasalita na ginagamit sa lahat ng dako (congratulations, pasasalamat, pagbati, pakikiramay), mas madalas nating naaalala ang mga prinsipyo at pamantayan ng pagiging disente.

Mga Prinsipyo ng etika sa komunikasyon

May tinatawag na golden rule, pamilyar sa lahat mula pagkabata: tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka. Nalalapat ito sa ganap na anumang sitwasyon sa buhay. Masasabing maraming mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon ang nakabatay sa panuntunang ito: altruistic, mga pamantayan ng kabutihan, pagiging tumpak sa sarili at sa iba, ang batas ng pagkakapantay-pantay at katarungan, atbp.

Salamat sa mga prinsipyo ng bukas at taos-pusong komunikasyon, bumangon ang mataas na antas ng tiwala, kung wala ito ay hindi posible ang pakikipag-ugnayan. Ang pagtitiwala sa malapit na relasyon ay hindi mabubuo kung walang katapatan, katotohanan, kabaitan at paggalang sa iba. Maaari ding kabilang dito ang pag-aalaga, pagiging magalang, magandang pag-aanak, atbp. Ang mga prinsipyo ng wastong komunikasyon ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa kalidad ng pagsasalita mismo. Dapat itong maglaman ng lohika, katumpakan, karunungang bumasa't sumulat, gayundin ang pagiging maikli at makabuluhan sa parehong oras. Kung tungkol sa kaiklian, ang lahat ay nakasalalay sa mga personal na kagustuhan at kagustuhan. Ang isang tao ay makakaabala ng masyadong mahabang papuri, at ang isang tao ay hindi mauunawaan ang ideya na sinubukan nilang ihatid sa isang mas maigsi na anyo.

Mga uri ng etika

Ang mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon ay nahahati sa mandatory at inirerekomenda. Ang una ay maaaring maiugnay sa sikat na medikal na konsepto - "huwag makapinsala." Upang ang komunikasyon ay maging kaaya-aya at produktibo sa isa't isa, hindi dapat lumipat sa mga insulto kapag may mga pagkakaiba sa mga punto ng pananaw, o hiyain ang kalaban. Kinakailangang ibukod sa mga interpersonal na relasyon ang mga taktika ng pag-uugali gaya ng kalupitan at kabastusan. Upang makipag-usap nang normal sa mga tao, kapaki-pakinabang na mapanatili ang pagpapahalaga sa sarili, kahinhinan at paggalang sa iba. Ang koneksyon sa pagitan ng mga pamantayang etikal at mga motibo sa komunikasyon ay medyo halata:

Kabilang sa mga emosyonal na positibong motibo ang pagbibigay ng kagalakan, pagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan ng kausap para sa paggalang, pang-unawa at pagmamahal, gayundin ng interes.
Ang mga neutral na motibo ay kadalasang mga layunin ng paglilipat ng impormasyon.
Kasama sa negatibong emosyon ang galit sa isang kahiya-hiyang gawa, pagpapahayag ng galit sa hindi patas na resulta ng isang sitwasyon.

Lahat ng mga motibong ito ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa mataas na panloob na pamantayang moral. Kapansin-pansin na ang mga pagkilos na nakasuot sa isang etikal na anyo, ngunit dahil sa mababang motibo (na manlinlang, humatol, atbp.) ay hindi etikal.

Mga pamantayang etikal at ang mga kahihinatnan ng hindi pagsunod sa mga ito

Kapag ang mga etikal na prinsipyo ng verbal na komunikasyon ay wala o bahagyang sinusunod, ito ay maaaring magpakita mismo sa kabastusan ng tao, insulto, pagsalungat sa sarili sa ibang tao. Ang malaswang pag-uugali ay ipinahayag sapagkondena sa mga hindi katanggap-tanggap na aksyon para sa sinumang indibidwal, ang malawakang pagpapataw ng sariling opinyon. Maaari itong humantong sa hindi pagkakaunawaan at pinsala sa bahagi ng dalawang partidong kasangkot. Kapansin-pansin na ang isang mataas na moral na tao, na hinihimok ng mga etikal na motibo, ay nakakaranas ng abala, hindi lamang kapag hindi niya sinasadyang gumawa ng isang bagay na mali, kundi pati na rin kapag nakakita siya ng mga negatibong pagpapakita sa kanyang paligid. Ang pagkabigong sumunod sa mga pangunahing pamantayan ng pag-uugali sa komunikasyon ay maaaring humantong sa hindi pagkakaunawaan, salungatan at kahit na pagkasira ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Komunikasyon at etika sa negosyo

Kasabay ng mga pangkalahatang prinsipyo ng komunikasyon, maaari nating iisa ang mga pamantayang etikal na eksklusibong naaangkop sa mundo ng negosyo. Ang pangunahing tampok ng mga contact sa isang kapaligiran ng negosyo ay ang pagkakaroon ng maraming mga pormalidad. Kung tungkol sa mga pamantayan ng moralidad, pareho ang mga ito para sa lahat ng larangan ng komunikasyon.

Anumang organisasyon ay dapat magsikap na mapabuti ang mga pundasyon ng pag-uugali: ang pagbuo ng mga pamantayang etikal, ang paglikha ng mga espesyal na komisyon para sa pagsasanay at pagkintal ng mabuting asal sa mga empleyado. Mapapabuti nito ang moral na kapaligiran ng buong negosyo, na hahantong sa pagtaas ng katapatan ng empleyado, paggawa ng tamang moral na pagpili kapag gumagawa ng mga desisyon, at pagpapalakas ng reputasyon ng kumpanya.

Sa kabila ng kahalagahan ng kultural na pag-uugali, walang ganap na pamantayan at walang taong gumaganap ng tungkulin ng pinakamataas na hukom at mangangaral ng tunay na katotohanan. Kung gusto mong mamuhay sa isang mataas na moral na lipunan, magsimula sa iyong sarili: purihin ang iba, at gumawa ng mga paghahabol laban sa iyong sarili. Huwag tumutok samatuto mula sa iyong mga pagkabigo at matuto mula sa iyong mga pagkabigo.

Panoorin ang iyong pag-uugali, at pagkatapos ay makikita mo kung paano magbabago ang mundo para sa mas mahusay. Ang mga pangunahing pamantayan at prinsipyo ng komunikasyon sa larangan ng mga relasyon sa negosyo ay sumasaklaw hindi lamang sa mga interpersonal na relasyon, kundi pati na rin sa vertical ng mga contact sa opisina, halimbawa, "subordinate-manager". At pahalang din - ang relasyon ng dalawang empleyado na may parehong posisyon.

Ang mga pangunahing kaalaman ng mga pamantayan at tuntunin sa etika ay kailangan sa lahat ng larangan ng buhay, maging ito ay komunikasyon sa mga kaibigan, kasamahan, kamag-anak. Ang mga simpleng panuntunang ito ng pakikipag-ugnayan ay nakakatulong na bumuo ng maayos na mga relasyon sa mga tao, palagi kang makakaasa sa suporta mula sa labas, dahil gusto ng iba na makitungo sa isang magalang at mataktikang tao.

Upang maiangat ang mga katangian ng espiritwalidad sa lipunan at mapanatili ang moral na pamana, dapat una sa lahat bigyang-pansin ang sarili. Kung ang bawat tao ay gumawa ng maliit na kontribusyon sa etikal na pag-unlad ng mundo, tiyak na magbabago siya para sa mas mahusay.

Higit pa tungkol sa komunikasyon sa negosyo

May ilang mga prinsipyo at panuntunan ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo, kung saan ang pagsunod ay gagawing mas matagumpay ang iyong pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan at kasosyo:

Ang kakayahang makiramay at ilagay ang iyong sarili sa lugar ng ibang tao, iyon ay, empatiya.
Pagtanggap ng ibang empleyado anuman ang kanyang mga layunin at pananaw, na nagpapakita ng mabuting kalooban.
Panatili ang iyong sariling katangian kapag nakikipag-usap sa ibang tao, iyon ay, pagiging tunay.
Ang kakayahang malinaw na ipahayag ang iyong mga iniisipat sagutin nang tapat ang mga tanong, maging tiyak.
Ang lakas ng loob na gumawa ng mga desisyon, mag-alok ng sarili mong mga opsyon para makaalis sa sitwasyon - inisyatiba.
Direkta sa kilos at salita, iyon ay, madalian.
Pagtitiwala na ang mga taos-pusong relasyon ay nagpapabuti sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao - pagiging bukas.
Ang kakayahang ipahayag ang iyong mga iniisip at damdamin. Pagtanggap ng mga emosyonal na pagpapakita mula sa ibang tao. Pag-aaral na huwag saktan ang kanilang damdamin.
Ang kakayahang makakuha ng karanasan mula sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay, upang malasahan ang kritisismo nang matino, ngunit upang maging may-akda ng sariling pagtatasa sa sarili (kaalaman sa sarili).
Kahandaang tumulong anumang oras, mataas na antas ng pakikilahok sa sitwasyon.
Responsibilidad para sa iyong mga desisyon at aksyon.

Mga pangunahing katangian ng isang taong negosyante

Maaari mo ring i-highlight ang mga pangunahing prinsipyo ng epektibong komunikasyon na dapat taglayin ng bawat negosyante. Kabilang dito ang:

aktibidad sa trabaho - pagkamalikhain, inisyatiba, pagmamahal sa trabaho, kasipagan, kakayahang umako ng responsibilidad;
pakikipagkapwa, mabuting kalooban, pagiging sensitibo at kagandahang-loob sa mga tao;
may kaugnayan sa sarili - kahinhinan, disiplina sa sarili at kakayahang pumuna sa sarili.

Ang mga sikolohikal na katangian na mahalaga para sa komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

mataas ngunit sapat na pagpapahalaga sa sarili;
pagkamalikhain;
ang kakayahang mabilis na gumawa ng sapat at epektibong mga desisyon;
kakayahang makipag-usap sa mga tao sa kanilang wika, insight;
ang kakayahang magsimula atpanatilihin ang mga kapaki-pakinabang na contact sa negosyo;
mabuting ugali na panatilihin ang isang binigay na salita;
ang kakayahang kumpletuhin ang gawaing nasimulan;
kakayahang makisama sa mga tao, pagsusumikap at katatagan.

Ang mabuhay sa mundo ng negosyo ay nangangailangan din ng mga sumusunod na kasanayang panlipunan:

insight, na tutulong sa iyong madama ang sitwasyon at, batay dito, makipag-ugnayan;
pasiglahin ang aktibidad ng pagsasalita ng kapareha;
ang kakayahang sikolohikal na tumpak na matukoy ang dulo ng komunikasyon;
hulaan nang tama ang reaksyon ng partner;
panatilihin ang inisyatiba ng pag-uusap sa iyong mga kamay, ngunit sa parehong oras tune in sa emosyonal na tono ng kausap;
provoke ang mga emosyonal na reaksyon na kailangan mo mula sa iyong partner;
makayang malampasan ang mga sikolohikal na hadlang;
naaayon sa emosyonal na kalagayan ng kausap o kasosyo sa negosyo;
magtakda ng mga layunin at makamit ang mga ito sa pamamagitan ng mobilisasyon.

Para saan ang etika sa negosyo?

Kapag pinag-uusapan ang tungkol sa etika sa negosyo at etika sa pangkalahatan, hindi maaaring hindi bigyang pansin at ibunyag ang paksa ng kultura ng pagsasalita.

Kaaya-ayang kapaligiran para sa komunikasyon

Ang kaalaman sa sikolohiya at ang mga tuntunin ng komunikasyon ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagbuo ng mga relasyon sa negosyo, gayundin sa pakikipag-ugnayan ng mga kasamahan at kasosyo sa trabaho. Kung mayroon kang pang-unawa kung paano kumilos sa isang partikular na kapaligiran, malamang na maiiwasan mo ang marami sa mga pagkakamali na ginagawa ng mga negosyante. Upang maging matagumpay ang iyong negosyo, kailangan mong mag-aral ng mabutimga katangian ng mga personal na katangian na kinakailangan para sa mga aktibidad sa pamamahala. Mga pattern ng pag-uugali ng mga tao, mga pagkakataon para sa pagbuo ng potensyal na pangnegosyo, ang sikolohiya ng mga relasyon sa pagtatrabaho, pati na rin ang teknolohiya ng kaligtasan ng isang negosyante sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran.

Ang paksa ng etika ay ang mga motibo ng kilos, katangian at kilos ng isang tao. Sa larangan ng negosyo, ito ang ugnayan ng mga kasosyo, gayundin ang mga dahilan ng tagumpay o kakulangan nito sa mga personal na aktibidad.

Parity

Sa unang tingin, maaaring tila sa ordinaryong buhay, ang maingat na pagsunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal ay hindi napakahalaga, na tanging ang mga aktibong tao, lalo na, ang nahaharap sa etika at mga prinsipyo ng komunikasyon. Ngunit maaga o huli ay darating ang pag-unawa na ang isang matagumpay na pag-uusap at kasiyahan mula dito ay imposible nang hindi sinusunod ang mga pangunahing kaalaman sa etika. Ang pangunahing punto sa komunikasyon ay ang pagpapanatili ng pagkakapantay-pantay, iyon ay, pagtanggap sa mga interes ng isang kapareha, pagkilala sa iyong pagkakapantay-pantay bago ang bawat isa at pagpapanatili ng isang nakakarelaks at madaling kapaligiran. Kakatwa, ang bawat tao ay hindi agad napagtanto ang panuntunan ng pagkakapantay-pantay - para sa isang tao, ang pagsasakatuparan ng pangangailangan para sa prinsipyong ito ay dumating sa pagkabata at inilatag ng mga magulang, at ang isang tao ay kailangang malaman ang lahat sa kanilang sariling isip. Ang moral at etikal na mga prinsipyo na sinusunod ng isang tao ay ang litmus test ng kanyang mga natatanging katangian at antas ng pag-unlad. Ang mga ito ang batayan ng paraan ng pananalita, saloobin sa mga kalaban at kausap, at mga pangunahing pangangailangan na likas sa isang partikular na tao.

Mga bahagi ng kalusugang moral at mga prinsipyo ng komunikasyong pedagogical

Sa pagbuong mga prinsipyo sa itaas, ang pangunahing papel ay ginagampanan ng tinatawag na mga bahagi ng moral na kalusugan, katulad ng mga paniniwala sa moral, mga katangian, mga gawi, mga kakayahan at mga aksyon. Kung ang isang tao para sa ilang kadahilanan ay may mataas na antas ng kultura, kung gayon mas malamang na makipagpunyagi siya sa kanyang mga negatibong hilig, na tiyak na makakaapekto sa kalidad ng kanyang mga pakikipag-ugnay sa ibang mga tao. Ang sangkatauhan ang pangunahing motibo na likas sa isang tao na sumusunod sa mga pamantayang etikal. Ang ganitong paksa ay nakikiramay, nakikiramay, nagpapakita ng kabaitan, awa at pagiging disente. Nadarama ng taong nakikipag-ugnayan sa isang makataong tao ang kanyang kahalagahan at kahalagahan para sa kausap.

Ang mga pangunahing tuntunin at prinsipyo ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

pagpapakita ng paggalang sa isa't isa;
demokratisasyon at humanisasyon ng mga relasyon;
pagpaparaan, katarungang panlipunan at pagpaparaya;
layunin at walang kinikilingan na saloobin sa kausap;
paggalang sa mga hangganan at pagkilala sa personal na dignidad ng bawat tao;
honesty in relationships;
pagtanggap at pag-unawa sa mga interes ng kausap.

Kung sisimulan mong gamitin ang mga simpleng pamantayan at prinsipyong ito ng komunikasyon sa mga bata at matatanda nang regular, mapapansin mo sa lalong madaling panahon kung paano tumaas ang iyong antas ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Matututo ka rin na mas maunawaan ang mga tao at maglaro ng mga senaryo ng mga posibleng pag-unlad sa iyong isipan.