Nakakuha ng ilang kahon, ang mamimili ay nakakakita ng maraming pagdadaglat na hindi palaging alam niya. Bilang karagdagan, pinag-uusapan ng lahat sa paligid ang kalidad ng mga produkto at serbisyo, mga sertipikasyon at mga guarantor. Ang isang modernong tao, lalo na ang isang nagmamay-ari o namamahala ng isang negosyo, ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kung ano ang nangyayari. Samakatuwid, sulit na pag-aralan ang isyung ito at magsimula sa pinakasikat na internasyonal na pamantayang ISO 9001. Ano ito, kung paano makakuha ng sertipiko, anong mga benepisyo ang ibinibigay nito at iba pang mga isyu ay tatalakayin nang detalyado sa ibaba.
Kalidad
Ang salitang "kalidad" ay matatag na pumasok sa leksikon ng bawat tao. Ang lahat ng mga pamantayan ay nagbibigay ng iba't ibang, malawak na mga kahulugan. Ang kalidad sa buhay ng isang ordinaryong mamimili ay ang pagsusulatan (o mas mabuti pa, ang labis) ng kanyang inaasahan sa kanyang natatanggap. Serbisyo man ito, pagkain, damit, gamit sa bahay o iba pa, inaasahan ng mamimili na magdudulot sila ng benepisyo o kasiyahan sa kanya.
Dahil ang ganitong saloobin ay masyadong subjective, ang mga espesyal na pamantayan ay binuo, kung saan ang pagsunod ay matukoy ang antas ng kalidad. Maaaring kumpirmahin ng iba't ibang mga independiyenteng istruktura ang pagkakatugma ng mga produkto o serbisyo, habang naglalabas ng kanilang opinyon.
Ang mamimili ay pangunahing interesado sa kalidad ng isang produkto o serbisyo, ngunit kung ang isyung ito ay hindi isa sa pinakamahalaga para sa tagagawa, hindi siya kailanman magtatagumpay sa pagkamit ng seryoso at pangmatagalang tagumpay.
Pagsusuri ng kalidad
Sa maraming organisasyon ay mayroong panloob na pagsusuri. Kapag sinusuri ng isang departamento o ilang empleyado ang trabaho at ang produktong ginawa. Siyempre, maaaring pagdudahan ng isang tao ang kawalang-kinikilingan ng mga naturang tagapagpahiwatig, ngunit hindi rin dapat ganap na iwanan ang mga ito.
Ang pangalawang uri ng pag-verify ay partnership. Halimbawa, kapag ang ilang mga kinakailangan ay ipinataw sa mga supplier, ang hindi pagsunod sa kung saan ay hahantong sa pagwawakas ng kasunduan sa pakikipagtulungan. Ang mga inspeksyon ay maaaring isagawa nang nakapag-iisa o sa paglahok ng mga ikatlong partido. Halimbawa, ang mga organisasyong nagpapatunay ayon sa mga pamantayan ng GOST o ISO 9001.
Ang Certification ay maaaring mandatory o boluntaryo. Ito ay hindi nagkakahalaga ng pakikipag-usap tungkol sa posibleng pagkakaiba sa mga saloobin patungo sa kalidad ng tagagawa sa mga ganitong uri. Maraming produkto ang dapat sumailalim sa mandatoryong sertipikasyon: mga produktong pambata, pabango, gamot, kompyuter, kotse, atbp. Ngunit hindi pinipigilan ng mandatoryong sertipikasyon na makapasa sa kusang-loob at makakuha ng ISO 9001 certificate.
Sa Russian Federation, ang pinakakaraniwanang mga sumusunod na boluntaryong sertipiko: GOST R, TR (Mga Teknikal na Regulasyon), Kaligtasan sa Sunog, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.
Ano ito at kailan ako dapat kumuha ng certificate
Maaaring magsagawa ng boluntaryong sertipikasyon ang isang kumpanya anumang oras kapag naramdaman nito ang pangangailangan at lakas upang ipatupad ang mga plano nito. Ngunit gayunpaman, inirerekomenda ng GOST ISO 9001 ang sertipikasyon hindi kapag nagpasya ang pamamahala na gawin ito at ibinababa ang direktiba "mula sa itaas hanggang sa ibaba", ngunit kapag naramdaman ng buong kumpanya ang kahalagahan at pangangailangan. Ipinapakita ng pagsasanay na kung ang inisyatiba ay mula sa mga empleyado, kung gayon ang proseso ng sertipikasyon ay mas madali, mas mahusay at mas mahusay.
Kaya, sagutin natin ang pangunahing tanong: "ISO 9001 - ano ito?" Ito ay mga internasyonal na kinakailangan para sa pamamahala ng kalidad. Kapansin-pansin na ang mga ito ay hindi mga kinakailangan para sa isang partikular na produkto o serbisyo, hindi sila isang garantiya ng kanilang kalidad, ito ay mga kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala, ngunit ang resulta, siyempre, ay nakakaapekto sa panghuling produkto. Ginawa nito ang karaniwang unibersal, na angkop para sa parehong malalaking korporasyon at maliliit na kumpanya.
Ano ang ibinibigay sa iyo ng ISO certificate
Maraming kumpanya sa merkado ngayon na nagbibigay ng mga katulad na serbisyo o produkto. Ang sertipikasyon ng ISO 9001 ay nagbibigay ng:
- karagdagang pagtaas sa rating at imahe ng kumpanya sa mata ng mga customer, kasosyo at empleyado;
- competitive advantages;
- tiwala ng mga customer at partner;
- ISO 9001 system na may wastongang pagtatayo at karagdagang pagtupad sa lahat ng mga kinakailangan ay titiyakin ang kaayusan sa organisasyon (pagpaplano, kontrol) at, bilang resulta, pagpapabuti ng pagganap sa pananalapi;
- pagkakataon na lumahok sa mga tender, kung saan ang pagkakaroon ng sertipiko ay isa sa mga kundisyon;
-
pagkakataon na makapasok sa internasyonal na merkado.
Imahe
Kung ang iyong kumpanya ay dumating sa konklusyon na oras na upang makakuha ng isang uri ng Abitur, ngunit hindi lahat ng pamamahala ay malugod na tinatanggap ang mga pagbabago, ito ay nagkakahalaga ng pagpapakilala sa kanila sa ISO 9001. Ano ito, kung ano ang ibinibigay nito at kung paano makukuha sertipikado. Mahalagang tandaan na ang ISO ay hindi lamang isang piraso ng papel para sa pag-bid at imahe, ito ay pangunahing isang epektibong tool sa pamamahala. Kung gagamitin mo ito sa buong kapasidad, at hindi pormal, hindi magtatagal ang mga resulta. May mga organisasyong "nabubuhay" ayon sa pamantayan ng ISO, ngunit hindi nagmamadaling ma-certify.
Ang highlight ng ISO 9001
Mga prinsipyo, plano, pagsusuri, pag-audit sa ISO 9001 - kung ano ito at kung paano gagana sa kanila, nalaman ng mga tagapamahala. Kadalasan, tinutulungan sila ng mga consultant mula sa mga organisasyon ng sertipikasyon.
Ang pangunahing bagay na dapat tandaan at laging gabayan sa isang kumpanyang nagpapatupad ng sistema ng kalidad ng ISO 9001 ay ang prinsipyo ng pamamahala na "Plan, Execute, Check, Act". Ang anumang mga aksyon mula sa lugar ng certification ay dapat na iugnay at "hinimok" sa pagkakasunud-sunod na ito.
Maraming manager ang tatawa, dahil ang prinsipyong ito ay matagal nang alam. Ang pamantayang ISO ay hindi inaangkin na mas mataas, ito ay obligado lamangobserbahan ang simpleng katotohanang ito sa lahat ng oras at sa lahat ng bagay.
Mga prinsipyo ng ISO 9001
Ang pamantayang ISO 9001 ay binubuo ng walong pangunahing prinsipyo:
- Oryentasyon ng customer. Mahalagang tandaan na narito ang pinag-uusapan natin hindi lamang tungkol sa huling mamimili, kliyente, mamimili (bagaman ito ay isang priyoridad!). Ang mga panloob na departamento, ang mga empleyado ay itinuturing na mga mamimili ng mga produkto na ginawa ng kanilang mga kasamahan. Ang lahat ng mga departamento ng kumpanya ay nakikipagtulungan sa isang paraan o iba pa, na ipinapasa ang hindi natapos na produkto o mga kaugnay na produkto sa kahabaan ng chain.
- Pamumuno sa pamumuno. Mahusay kung ang inisyatiba ay pag-aari ng mga empleyado, ngunit ang pakikilahok, kontrol at mahalagang paggawa ng desisyon ay kinakailangan mula sa pamamahala sa anumang kaso.
-
Pakikipag-ugnayan ng empleyado. Ang bawat empleyado, anuman ang posisyon, ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kahalagahan ng kalidad ng produkto at makita ang kanilang papel sa pagkamit nito.
Imahe - Proseso na diskarte. Ang proseso ay isang aktibidad na may mga input, output, at resulta. Ang ISO 9001 system na may ganitong diskarte ay nakakaapekto sa ilang departamento at isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan, kakayahan at kahinaan.
- System approach. Kung titingnan mo ito, sa anumang organisasyon, ang bawat departamento ay "hinihila ang kumot sa sarili nito" at kung minsan ay nangangailangan ng kabaligtaran na mga desisyon. Ang gawain ng pamamahala ay upang makahanap ng isang kompromiso at gumawa ng isang desisyon na masiyahan ang mga pangangailangan at gawain ng lahat ng mga departamento nang sabay-sabay, na dapat na maipakita sa kalidad ng mga produkto at imahe ng kumpanya. Ang ipinatupad na sistema ng kalidad ay makakatulong sa pamamahala sa bagay na ito.
-
Permanentepagpapabuti.
Imahe - Paggawa ng desisyon na nakabatay sa katotohanan. Dito, ang mga ulat, pag-audit, pagsusuri, reklamo, pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig, konklusyon sa pagsunod sa mga plano, atbp. ay makakatulong sa pamamahala.
- Mutually beneficial na relasyon ng supplier.
Pamamaraan ng sertipikasyon
Ang landas sa pagkuha ng certificate ay binubuo ng 10 kondisyonal na hakbang:
1. Suriin ang iyong system para sa pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan. Magagawa mo ito nang mag-isa o sa paglahok ng mga third-party na consultant.
2. Gumawa ng mga konklusyon at gumawa ng mga desisyon upang malutas ang mga hindi pagsunod (tandaan ang papel ng pamamahala at paglahok ng kawani).
3. Ipatupad ang iyong mga desisyon.
4. Suriin ang resulta, muling i-audit.
5. Kung positibo ang mga resulta ng pagsusuri, mag-apply sa certification body.
6. Pumirma ng isang kasunduan sa isang kumpanyang kinikilala sa direksyon ng GOST ISO 9001.
7. Ibigay sa panlabas na auditor ang mga kinakailangang dokumento, magbigay ng access sa mga hiniling na bagay, proseso, empleyado (i-coordinate niya ang kanyang mga kinakailangan sa iyo nang maaga sa programa ng pag-audit).
8. Kumuha ng mga rekomendasyon sa pag-audit mula sa kanya.
9. Sundin ang mga rekomendasyon o itama ang mga hindi pagkakapare-pareho.
10. Kunin ang ISO 9001 certified. Ang kalidad ng trabaho ng iyong kumpanya ay opisyal na ngayong kinikilala (i-frame ang certificate, i-post ito sa website, batiin ang mga kasamahan, empleyado at ipaalam sa mga customer at partner).
Tandaan na ang sertipikoIto ay ibinibigay sa loob ng 3 taon, habang taun-taon ay kinakailangan na pumasa sa mga audit ng pagsubaybay. At, siyempre, upang sumunod sa lahat ng pinaplano para sa kumpanya, at tuparin ang lahat ng mga obligasyong ipinapalagay sa pagpasok sa komunidad ng mga sertipikadong organisasyon.
Mga disadvantages ng ISO
Practice ay nagpapakita na, sa kabila ng pagiging popular nito, ang ISO certificate ay may mga kakulangan nito. At kahit na ang mga pagkukulang na ito ay madaling ipaliwanag, dapat itong malaman:
- Maraming papeles. Mga ulat, protocol, questionnaire, at iba pa, ngunit sa kabilang banda, kung wala ang mga ito, hindi makakamit ang kontrol at layuning desisyon.
- Masyadong pangkalahatang konsepto, ginagawa nitong unibersal ang system, ngunit kasabay nito ay inaalis ang mga partikular na nangangailangan nito.
- Mahirap ipatupad, mahina, hindi handa na mga kumpanya ang nagpapababa ng certification sa isang pormal na kaganapan (sa kasong ito, ang certificate ay nagkakahalaga ng tatlong beses na mas mataas kaysa sa gastos sa tunay na paggamit).
- Gastos (mga gastos para sa sertipikasyon, "re-engineering" ng isang naitatag na sistema, mga serbisyo ng isang panlabas na consultant at in-house na espesyalista sa kalidad) ay isa pang dahilan upang magsikap para sa aktwal na paggamit ng isang sistema ng kalidad.
