Single dispatch center: layunin, kaginhawahan at mga bagong teknolohiya

2024 May -akda: Henry Conors | [email protected]. Huling binago: 2024-02-12 14:00

Kamakailan lamang, nakilala ng mga Muscovite ang isa pang pagbabago. Ito pala ay ang Unified Dispatch Center. Panahon na upang matuto nang higit pa tungkol sa organisasyong ito, ang kasaysayan ng paglikha nito, ang mga katangian ng mga aktibidad nito. At kilalanin din ang mga positibo at negatibong rating ng mga nag-apply sa serbisyo.

Anouncement of creation

Ang paglikha ng Unified Dispatch Center ay inanunsyo ng media noong Abril 2016. Ang serbisyo ay inilunsad, nga pala, noong Hunyo ng parehong taon.

Ang pangunahing layunin ng Unified Dispatch Center ay tumanggap ng mga aplikasyon mula sa mga mamamayan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad. Sa pamamagitan nito, pinlano din nitong kontrolin ang pagsasagawa ng trabaho sa kabuuan ng pondo.

Lumataw ang pinag-isang dispatch center batay sa United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) ng Moscow Department of Improvement and Housing and Public Utilities. Naiulat na binalak ng mga creator na unti-unting ikonekta ang 100 ODS dito. Sa huling yugto ng pag-unlad nito, ang Unified Dispatch Center para sa Housing and Public Utilities ay dapat magproseso ng hanggang 500 thousand lahat ng uri ng aplikasyon mula sa Muscovites! Ang gawaing isinagawa ay nagkakahalaga ng badyet ng lungsod na 48 milyonrubles.

Pagtatatag ng sentro

Ano na ang ginawa upang malikha ang EDC - ang Unified Dispatch Center? Sa mga pangkalahatang tuntunin, isang malaking pag-aayos ng kagamitan ng United Control Centers ang isinagawa upang isama ang mga ito sa isang solong at maayos na operating network.

Bumaling sa mga detalye, mahalagang i-highlight ang sumusunod:

• Ganap na muling nilagyan ng 34 na workstation para sa mga dispatcher ng serbisyo. Sa partikular, ang mga lumang analog console ay pinalitan ng mga digital complex na tumutugma sa oras.
• Pinapalitan ang humigit-kumulang 500 kilometro ng mga analog na linya.
• Sa halip na ang mga naunang master, naglagay sila ng halos 625 kilometro ng mga bagong linya ng komunikasyon.
• 49 set ng wireless Internet equipment na naka-install.
• Higit sa 12.7 libong iba't ibang intercom ang na-install.
• Higit sa 9.5 libong modernong automation at control sensor ang na-install.

Bagong numero ng serbisyo sa pagpapadala

Ang pagbabago ay nakaapekto hindi lamang sa mga residente ng kabisera. Ang pinag-isang dispatch center para sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad sa Moscow ay gumagana din para sa rehiyon ng Moscow. Ang mga residente ng mga satellite city ng kabisera ay konektado sa karaniwang sistema sa ibang pagkakataon - sa taglagas ng parehong 2016.

Sa loob ng ilang panahon, ang mga karaniwang numero ng teleponong pang-emergency ay nanatiling pareho para sa kaginhawahan ng mga mamamayan. Gayunpaman, ang mga tawag sa kanila ay awtomatikong ipinasa sa Unified Dispatch Center ng Moscow.

Unti-unti, ang mga utility ng kabisera at ang rehiyon ng Moscow ay nagsimulang tumanggap ng mga aplikasyon mula sa mga residente ayon lamang sa iisangnumero ng telepono.

Kumusta ang serbisyo ngayon?

Ano ang ginagawa ng EDC ng Moscow (Unified Dispatch Center) ngayon? Ang mga mamamayan ay pumupunta dito na may parehong mga problema na ipinahayag nila sa telepono sa pabahay ng distrito at mga serbisyong pangkomunidad. Mga klasikong halimbawa: isang nasunog na bombilya sa pasukan, isang barado na banyo, isang hindi malinis na landing.

Isang answering machine ang sumasagot sa tawag. Samakatuwid, kung may nangyaring aksidente o iba pang problema na nangangailangan ng agarang solusyon, kailangan mong ilagay ang iyong telepono sa tone mode at pindutin ang numero 1. Ginagawa ito upang agad na kumonekta sa operator.

At kung mabibigo ang solusyon sa problema, kakailanganin mong maghintay ng ilang oras hanggang sa ikonekta ka ng system sa libreng dispatcher. Ang espesyalista ay gumuhit ng isang aplikasyon batay sa iyong mensahe, at pagkatapos ay ililipat ito sa kumpanya ng pamamahala ng iyong tahanan. Doon ay maaari mo ring isaad ang iyong contact phone number para makatawag muli ang master, linawin ang mga detalyeng mahalaga para sa kanyang trabaho.

Kung binayaran ang serbisyong inorder mo, tatawag muli ang espesyalista upang ipaliwanag kung paano at saan ito mababayaran. Depende sa Criminal Code, maaari itong gawin sa pamamagitan ng resibo sa mga sangay ng bangko o sa mga espesyal na terminal ng pagbabayad. Mayroon ding mga opsyon gaya ng pagbabayad ng cash sa mga kamay ng master mismo o sa pamamagitan ng mga sikat na mobile banking application para sa mga smartphone.

May bayad at libreng serbisyo

Ang EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), siyempre, ay hindi kumukuha para sa sarili nitongkabayaran sa serbisyo. Magbabayad ka para sa trabaho ng master, na ipinadala upang ayusin ang problema mula sa iyong kumpanya ng pamamahala.

Pakitandaan na hindi lahat ng serbisyo ay binabayaran. Ang mga emerhensiya at agarang pag-aayos ay dapat isagawa ng mga espesyalista nang walang bayad. Halimbawa, kung pumutok ang iyong tubo o nabasag ng mga hooligan ang isang bintana sa pasukan, hindi mo kailangang magbayad ng dagdag. Ang mga gawa na ibinibigay ng mga pampublikong kagamitan nang walang bayad ay kasama sa taripa na "Pagpapanatili at pagkukumpuni ng pabahay" sa buong pagkakasunud-sunod. Isa ito sa mga column sa utility bill, isang serbisyo na binabayaran mo na buwan-buwan.

Lahat ng iba pang gawa (hindi apurahan) ay ginagawa para sa isang tiyak na halaga. Ngunit kahit dito may mga benepisyo. Halimbawa, ang mga pamilyang may maraming anak, mga beterano ng Great Patriotic War, mga taong may kapansanan sa una at pangalawang grupo. Ang buong listahan ng mga may pribilehiyong kategorya ng mga mamamayan ay makikita sa mga sentro para sa trabaho kasama ang populasyon na "Aking Mga Dokumento".

Para saan ito?

Bakit ipinakilala ang telepono ng Unified Dispatch Center? Ang serbisyong ito ay obligadong subaybayan ang lahat ng mga aplikasyon mula sa mga residente na may mahalagang layunin: upang magtatag ng malinaw na pagbabayad para sa mga utility. Ang EDC, halimbawa, ay pinipigilan ang mga aktibidad ng mga walang prinsipyong tubero na nangingikil ng pera para sa mga libreng serbisyo. Ngayon, ang mga pagbabayad ay ginagawa lamang kapag kailangan ang mga ito at sa mga resibo at legal na itinatag na mga rate.

Ang mga pamasahe ay hindi pareho para sa buong metropolitan area. Ang mga ito ay itinakda ng bawat isa sa mga umiiral na kumpanya ng pamamahala. Gayunpaman, ang mga rate ay inirerekomenda ng gobyerno ng Moscow. Gayunpaman, ang mga presyo para sa mga indibidwal na serbisyosa iba't ibang mga criminal code ay maaari pa ring mag-iba.

Ang lahat ng impormasyon sa mga taripa ay dapat i-post ng kumpanya ng pamamahala sa opisina nito. At para na rin sa kaginhawahan ng mga mamamayan na magpresenta sa kanilang website. Bukod dito, kapag nagbibigay ng serbisyo, dapat ipakita ng master sa kliyente ang isang dokumento na may opisyal na inaprubahang mga presyo.

Mga karagdagang gawain sa serbisyo

ginagawa din ng EDC ang mga sumusunod na gawain:

• Kinokontrol ang kahusayan at kalidad ng trabahong ginagawa ng mga pampublikong kagamitan sa iba't ibang distrito at distrito ng lungsod.
• Tumulong sa Criminal Code na subaybayan ang mga ginastos na materyales, hindi nasagot na mga aplikasyon mula sa mga residente online.
• Ilipat sa mga awtoridad ng lungsod ang impormasyon sa pagpapatakbo tungkol sa mga emerhensiya at pag-aalis ng mga ito.
• Ang mga espesyalista ng sentro ay hindi lamang tumatanggap ng mga aplikasyon, ngunit pinapayuhan din ang mga mamamayan sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Kasama rin sa kanilang mga tungkulin ang pagtulong sa pagharap sa mga apela mula sa mga mamamayan na hindi pinansin ng mga pampublikong kagamitan.
• Inuulat ng mga dispatser ang katayuan ng aplikasyon, pinag-uusapan ang dahilan ng pagtanggi nito sa pamamagitan ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad.
• Nagdaragdag ang EDC ng karagdagang impormasyon sa isang nakumpleto nang aplikasyon sa kahilingan ng aplikante.
• Maaaring linawin ng mga espesyalista ng center ang impormasyon tungkol sa emergency at nakaplanong pagkawala ng supply ng tubig at kuryente.

Positibong feedback

Mahalagang malaman kung paano tumugon ang mga Muscovite at residente ng rehiyon ng Moscow sa gawain ng bagong Unified Dispatch Center. Pansinin ng mga mamamayan ang mga sumusunod na positibong katangian sa gawain ng serbisyo:

• EDC - isang pagtatangka na sundin ang nasubok na sa panahong European na halimbawa. Siyempre, sa simula ng serbisyo, ang mga pagkabigo at hindi napapanahong tugon ay posible. Ang bagong sistema ay nangangailangan ng oras upang umangkop sa kaisipang Ruso.
• Mahusay at magkakaugnay na gawain. Sinusubukan ng staff ng center na kumilos sa bawat isa sa mga kahilingan sa lalong madaling panahon.
• Walang mga reklamo tungkol sa gawain ng EDC mismo - ang mga operator ay mabilis na ginagawa ang kanilang trabaho, hindi nag-iipon ng mga aplikasyon, ngunit agad na ipadala ang mga ito sa mga dispatching utilities. Kung mayroong anumang mga reklamo, pagkatapos ay sa trabaho lamang ng mga dispatcher ng "pangalawang link".
• Sa pagpapakilala ng bagong serbisyo, naging posible na magbayad para sa mga utility (halimbawa, pagpapalit ng baterya) gamit ang bank card. Paparating na ang mga bagong opsyon sa pagbabayad.
• Ipinapaliwanag ng mga operator ang problema nang mabilis, malinaw at malinaw. Nagsimulang matupad ang mga aplikasyon ng mga pampublikong utilidad nang mas mabilis pagkatapos maitatag ang kontrol ng EDC sa kanila.

Mga negatibong review

Gayunpaman, ang malaking bilang ng mga residente ng kabisera ay nakakahanap din ng mga pagkukulang sa gawain ng bagong serbisyo. Itinatampok ng mga tao ang sumusunod:

• Napakatagal na oras ng paghihintay. Ang tawag ay patuloy na bumababa, kailangan mong ilagay ang telepono sa auto redial. Kahit na makalusot ka, hindi agad sumasagot ang operator - pinahaba ang oras ng paghihintay hanggang 15 minuto.
• Bilang alternatibo sa paghihintay sa tugon ng operator, nag-aalok ang answering machine na mag-iwan ng kahilingan sa website ng serbisyo. Ngunit hindi lahat ng mga mamamayan (at mgahigit pa para sa mga pensiyonado) ngayon ay may pagkakataong gumamit ng Internet.
• Maaaring sagutin ang tawag ng isang hindi kwalipikadong espesyalista na ganap na dayuhan sa esensya ng tanong na kinausap siya ng mamamayan.
• Sa simula ng serbisyo, isang kapaki-pakinabang na opsyon na "Pagsusuri sa kalidad ng application" ay ipinakilala. Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, nakansela ito.
• Ang serbisyo ay madalas na nag-iiwan ng mga aplikasyon na hindi sinasagot. Bukod dito, nalalapat ito hindi lamang sa araw-araw, kundi pati na rin sa mga problema sa emerhensiya. Nangangako ang mga dispatcher na ang aplikasyon ay naipadala na sa mga espesyalista, ang huli ay darating sa lalong madaling panahon, na hindi mangyayari kahit na sa kaso ng mga paulit-ulit na kahilingan.

Single dispatch center - isang inobasyon na kamakailan ay inilunsad para sa mga residente ng kabisera at rehiyon ng Moscow. Ang serbisyo ay idinisenyo upang mangolekta ng mga aplikasyon para sa mga serbisyo ng utility sa buong lungsod upang maipadala ang mga ito sa mga addressee - UK. Bilang karagdagan, ang isa pang mahalagang gawain ng EDC ay kontrolin ang kalidad at pagiging maagap ng pagpapatupad ng aplikasyon.